合肥市優凱制冷設備有限公司是致力于現代商超冷藏設備的研究、設計、開發、銷售和服務的專業服務企業，主要產品：蛋糕展示柜，飲料展示柜，水果保鮮柜，熟食柜，鮮肉柜，風幕柜保鮮柜等一系列商用冷藏展示柜。

營銷中心：合肥市長江西路898號(公交:3路，快4，22路，903路中國通用院或新加坡花園城站下)

顧客在QQ群里互相聊天扯淡，就是顧客和顧客培養感情的過程；顧客上班時間抽空掃一眼“

xx水果群”的消息，出門取一下水果，這就是顧客與自身投入時間培養感情的過程。有了感情

的羈絆，O2O閉環才有了內在引力。把對案例的分析還原到理論中，O2O閉環的核心就是UGC(用

戶生成內容)和精準營銷。
　　如何形成優質閉環
　　閉環不是圍城，得讓環外的人想進來的同時，環里的人還不想出去。實現O2O閉環，需要

消費者在“環內”活得有滋有味，樂不思蜀，才能忘記環外的世界。這就需要經營者搭建一個

對用戶有利的環，溫暖的環，貼心的環，脫離了低級趣味的環。如何才能營造出這樣的一個環

？僅僅靠低價和營銷是不夠的。
　　如上文所言，經營UGC以及做好精準營銷是營造優質閉環的重點。一個設置合理、交流順

暢的平臺再加上善于發現和經營優質內容的團隊，不僅可以培養顧客的忠誠度，對于品牌推廣

、塑造企業口碑也有非常明顯的幫助。而精準營銷更是堪稱O2O企業的護城河，“我想要的你

都懂”是一種很難達到的境界，需要長期的積累和強大的數據分析能力。而一旦消費者對企業

提供的各項貼心服務形成習慣，就很難被不了解他、跟他沒交情、他不習慣的同類企業“挖墻

角”。
　　另一方面，強化服務，弱化服務者的存在感也是形成優質閉環非常重要的一點。期望“無

拘無束”是現代消費者很顯著的一個特征，他們既不習慣身邊隨時存在一個導購員，也不能忍

受想要獲得幫助時無人應答。這就要求企業弱化服務者的角色，盡量少的在消費者面前晃悠；

同時強化服務，把購物流程中的一切問題都做一份解決方案呈現在消費者面前。“我很丑，但

我很溫柔”早就不是消費者的菜，“很美很暴力”的女王范兒他們也不愛，只有在顧客不需要

時就消失，一有需