突出了“持續改進”是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段。
          7)強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關注相關方的利益，關注產品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。
          8)對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據的一種形式。
          9)將顧客和其他相關方滿意或不滿意的信息作為評價質量管理體系運行狀況的一種重要手段。
          10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。
          11)強調了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協調一致性，有利于組織的業績的持續改進。
          12)增強了與環境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創造了有利條件。
          2.GB/T 19000—2000族標準質量管理原則是什么?
          (1)以顧客為關注焦點
          組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
          (2)領導作用
          領導者建立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
          (3)全員參與
          各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
          (4)過程方法
          將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
          (5)管理的系統方法
          將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
          (6)持續改進
          持續改進整體業績應當是組織的一個永恒的目標。
          (7)基于事實的決策方法
          有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
          (8)與供方互利的關系
          組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
          3.說明質量管理體系建立程序應包括的內容。
          按照GB/T19000—2000族標準建立或更新完善質量管理體系的程序，通常包括組織策劃與總體設計、質量管理體系的文件編制、質量管理體系的實施運行等三個階段。
          (1)質量管理體系的策劃與總體設計
          最高管理者應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足組織確定的質量目標的要求及質量管理體系的總體要求，在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持管理體系的完整性。通過對質量管理體系的策劃，確定建立質量管理體系要采用的過程方法模式，從組織的實際出發進行體系的策劃和實施，明確是否有剪裁的需求并確保其合理性。
          (2)質量管理體系文件的編制
          質量管理體系文件的編制應在滿足標準要求、確保控制質量、提高組織全面管理水平的情況下，建立一套高效、簡單、實用的質量管理體系文件。質量管理體系文件包括質量手冊、質量管理體系程序文件、質量記錄等部分組成。
          (3)質量管理體系的實施
          為保證質量管理體系的有效運行，要做到兩個到位：一是認識到位；二是管理考核到位。
          開展糾正與預防活動，充分發揮內審的作用是保證質量管理體系有效運行的重

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