以客戶為中心，不斷地發(fā)現(xiàn)客戶問題，解決客戶難題，是酷紳服裝公司在職業(yè)裝領(lǐng)域奠定領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)鍵因素。訂制西裝

    從1996年進(jìn)軍職業(yè)裝開始，酷紳服裝公司一直以客戶為中心，不斷地解決職業(yè)裝的客戶難題，在這里盤點一下，便于客戶了解。 定制服裝

   客戶難題（一）：個性化設(shè)計問題。我們有一個十多人的設(shè)計師上門服務(wù)團(tuán)隊，他們有的做了近十年的職業(yè)裝設(shè)計，有一整套的流程來提供針對性設(shè)計服務(wù)。該問題1996年就發(fā)現(xiàn)，大概1998年成立專門的設(shè)計部，現(xiàn)在仍在探索改善中，做過并予以采納的大型設(shè)計方案有：國家鐵道部鐵路制服2006式全套設(shè)計方案，第七界少數(shù)民族運(yùn)動會服裝設(shè)計案，首都機(jī)場安檢服，國家大劇院從創(chuàng)立至今的不斷變更設(shè)計，王府井集團(tuán)服裝著裝方案等等。大型設(shè)計一般品類繁多，過程復(fù)雜，涉及到材料、款式、工藝、樣板、驗收標(biāo)準(zhǔn)等等各環(huán)節(jié)，最長的設(shè)計方案耗時一年多。 定做西裝

   客戶難題（二）：崗位類別多的問題。崗位類別多，服裝多種多樣，我們通過“多品種策略”來解決該問題。通過使用同一個設(shè)計、紙樣、工藝、量體和柔性化制造等流程體系，來為客戶提供男女西裝、襯衫、工作服、保安服、棉服大衣等多類產(chǎn)品。通過信息化來提高定制流程準(zhǔn)確性和效率。從1996年開始發(fā)現(xiàn)，不斷完善中，至今可以覆蓋所有職業(yè)裝客戶的全部門類，包括特種服裝。 定做西服

   客戶難題（三）：合體問題。客戶追求定制合體服裝，我們通過量體裁衣來解決，對量體數(shù)據(jù)采用信息化處理，確保數(shù)據(jù)處理正確、精密和高效。所以，我們的返修率能控制在5%以內(nèi)。從1996年著手解決，1998年開始取得初步成果，2002年開發(fā)出完整的定單信息化管理系統(tǒng)，合體問題基本解決，該研究項目獲北京市管理創(chuàng)新二等獎。

   客戶難題（四）：配套分發(fā)問題。部門多、人多、產(chǎn)品多，產(chǎn)品分發(fā)就是一個問題。我們通過信息化系統(tǒng)，先做配套分發(fā)規(guī)劃，按照裝箱單的順序進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，從而減少產(chǎn)品配套分發(fā)的錯誤。1996年就著手解決，2000年在操作北京市工商銀行1萬多人的定單時發(fā)現(xiàn)，該問題對特大型客戶特別重要，在2002年解決。

   客戶難題（五）：耐穿不變形的問題。一套職業(yè)裝一般要穿一到兩年，而且天天穿，“耐穿不變形”是一個重要問題。我們選用更為結(jié)實的面料、輔料和加固工藝來制造職業(yè)裝產(chǎn)品，每一種新輔料和新工藝，我們都會做破壞性試驗。從1996年就著手解決，比如，當(dāng)年就開始使用YKK品牌的拉鎖，至今還有很多服裝品牌舍不得使用如此昂貴的拉鎖，酷紳服裝公司一直堅持探索更加耐穿，更加保型的服裝設(shè)計方案。

   客戶難題（六）：加做補(bǔ)做等售后服務(wù)問題。經(jīng)常會因為某種原因，客戶需要加做補(bǔ)做，還要保證加做補(bǔ)做的產(chǎn)品跟大單一致。我們的辦法：只要條件允許，能采購到多余的面料，我們一般都會多備5%的面料庫存。有些機(jī)制在1996年就開始啟動，一直在探索中。

   客戶難題（七）：快速交貨的問題。客戶一般不急著定貨，一定貨就著急要。我們通過科學(xué)的調(diào)度、材料庫存常備機(jī)制、良好的供應(yīng)體系、信息化管理和追求快速靈活的定單管理文化，來適應(yīng)這一需求。從公司創(chuàng)立開始，就一直秉承“快速交貨”的服裝定做理念，為此，不斷地采用新技術(shù)，包括IT技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并不斷強(qiáng)化快速、靈活的定制文化。

   客戶難題（八）：專業(yè)服務(wù)問題。我們通過降低員工流失率、長期密集培訓(xùn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和銷售代表擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理等機(jī)制來滿足客戶對專業(yè)化服務(wù)的要求。堅持追求讓定制更有價值，酷紳服裝公司從1996年開始，就開展團(tuán)體職業(yè)裝定制業(yè)務(wù)，是這個領(lǐng)域的開拓者之一。從建廠開始至今，一直探索專業(yè)化服務(wù)問題，并不斷在全員中強(qiáng)化“產(chǎn)品做得好不好是能力問題，服務(wù)做得好不好是人品問題”的理念。

   下面的一個動感小影集是由車間調(diào)出來的小業(yè)務(wù)員付世清制作的。他很用功，公司總要從制造工人中提拔一些員工到更有挑戰(zhàn)的崗位，以改變他們的命運(yùn)。這是他的辛勤勞動的一部分，歡迎您點擊觀看，遺憾的是沒有車間內(nèi)部照片。