做了十多年的企業，自然知道品牌的重要性，我想不僅是我知道品牌的重要性，恐怕全國人民都知道。但是，過去我們對品牌的理解，或者對品牌建設（通俗地講就是做品牌）的理解是使企業在市場中更有競爭力這一動機出發的。定做衣服

    有品牌的產品比沒品牌的產品好賣，有品牌的產品比沒品牌的產品價錢賣得高，這是對企業來說的。品牌產品比無品牌的產品更值得信賴，甚至更劃算，這是對消費者來說的。因而，無論是企業還是消費者都喜歡品牌，這就是大家熱衷于做品牌的原因。定做服裝

    傳授如何做品牌的人和機構很多，但是，品牌到底是如何形成的，做成品牌的最短路徑是什么，這樣的問題確實不好回答，好象也沒有人能回答得清楚，也許永遠都沒有答案，因為，對于一個具體的企業來說，因為市場環境、自身條件和企業動機的不同，會導致品牌建設的方法會不同。定做褲子

    可是，有一個問題，對于企業來說，不得不回答，那就是：我們每天應該為品牌成功做點什么呢？定做西服

    當然，羅馬不是一天建成的，需要我們長期堅持。然而，堅持什么呢？怎么堅持呢？我想了一個辦法，也許能作為我們品牌建設的指導原則，那就是為顧客做品牌。

    這句話的意思就是我們做品牌的動機，至少是我們做品牌的視覺，要放到顧客那邊，要站到顧客的立場來看，通俗地說就是，顧客希望這個品牌是什么樣的，我們就把它做成什么樣的，顧客希望我們在品牌上做什么工作，我們就在品牌上做些什么工作。當我們這樣去想的時候，如何做品牌這個問題就變得更簡單了。

    有些事情結果一樣，當動機不同是，人的感覺就不同。比如，你在淘寶上購物，買了一個東西，覺得產品或者服務不好，然后給人一個差評，而后店家就跟你聯系，通過各種各樣的方法讓你滿意，希望你把那個差評給改了。對于單次的購物來說，也許你已經滿意了，覺得物有所值了，但如果你感覺到店家的動機不是為了重視你，而是為了重視那個差評，也許你的心理感覺就不好了。

    對于一類產品，消費者有自己的要求，也許不同的消費者的要求不同，調查一百個顧客會提出一百個要求來，你做為這個品類中的一個品牌，你要盡可能多地去滿足更多的要求。當然，有些要求可能已經遠遠超越了你的能力，你做不來，滿足不了也是正常現象，也沒有必要去裝，去花費很大的成本滿足一個具體的顧客，我想只要不給顧客造成經濟損失（比如能無條件退貨），顧客也不會有太大的意見。顧客呢？知道你滿足不了他的要求，下次不來就是了，花錢（或者花時間花精力）買了一個教訓，這也是顧客消費需要承擔的風險。

    只要我們動機正確，不是故意騙人；只要我們態度端正，不狡辯抵賴，展示一個真實的自我，對顧客對自己都是好事。

    消費者對一個品牌的要求，也許不僅僅只是產品與服務，還可能有很多。比如，希望你是一個好人，希望你是一個在社會上有地位的品牌，希望你人見人愛，受人尊重，值得崇拜等等，這些東西都已經遠超越了產品與服務，這都是消費者希望你去做的，因為他覺得只有與這樣的人，與這樣的品牌打交道，自己才會有面子，買這樣品牌的產品，自己才會自豪，這些東西事實上就是我們通常所說的品牌附加值——附加值不只有益于企業，也有益于顧客。這當然是需要我們去做的事情。

    因此，當我們不是一個品牌大師，我們對如何做品牌不在行時，我們也沒有必要害怕，我們只需努力去做顧客希望做的事情，在力所能及的范圍內堅持去做，并且帶著良好的動機，品牌總有一天會做成。