網絡營銷講究的是"一對一"的具有雙向交互式的溝通方式，而這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，所以，對于企業來說，如何將網站流量變成銷量，才是至關重要的工作。
  中小企業上網的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業績，但很多企業并未意識到這一點，往往只是在一些電子商務網站上發布一些產品信息，或者做一個網站來陳列產品和服務，就能等著顧客上門，結果，企業發布的信息無人問津，產品銷量根本提不上去。
  據相關調查數據顯示，近九成以上的訪問者在瀏覽企業網站過后，都沒有主動與企業聯系，也就是說，我們每天都在流失90%的商機。隨著信息技術的發展，一些有先見之明的企業則在企業網站中嵌入專業的在線客服軟件已逐漸成為趨勢，通過與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉換為企業的用戶，從而將網絡營銷的效益最大化。
  所以，選擇一款好的在線客服系統不但能為企業創造最大化直接價值，還可有效提升企業的品牌形象。如現在比較流行的EC在線客服軟件，集即時通訊、訪客監控、流量統計、CRM等于一體的先進互聯網在線客服軟件，可實現自由溝通，而來訪者無需裝任何插件，就可以在線交流，并對網站訪客實時軌跡跟蹤，短時間內幫助企業網站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。通過方便快捷的在線客服系統進行實時在線服務，以實現潛在客戶的轉化，最終獲取訂單。
  EC在線客服軟件的功能能幫企業做什么？
  1、增加營銷渠道，改變了傳統的以電話、郵件、QQ的營銷方式聯系客戶，網絡在線客服是主動式營銷。
  2、增加銷售機會，通過在線客服為顧客分析和解決問題的同時提高了客戶對企業的信任度。
  3、降低了運營成本，每個在線客服人員可無限增加在線服務的人數，提高了效率，降低了成本。
  4、鞏固客戶關系，通過與網民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。
  5、無縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。
  6、知識儲備，客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。
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