在物業管理行業中法規、條例所要求的企業義務和對企業考評的辦法中涉及到一些與發展商有關的條款,這對企業來講象是揠苗助長,不切實際。在“發展商——建筑商——物業管理”供求關系鏈中物業管理企業處于末端,更何況現今的供求關系是供不應求。
二、避免主動影響行業標準,使企業標準成為行業標準的一種。
這是企業在推行ISO9000體系成功之后,輕易泛起的題目。姑且不論企業標準的提高前輩性和可行性,先來判定主動與被動的關系。
三、企業要嚴格執行體系文件的要求。
這是企業能夠做到的,也是不輕易堅持的。由于人是企業的樞紐因素,軌制的制定、執行、監視、處罰都由人來實施。本人以為要做到嚴格執行文件,必需有下列前提保障。
1、ISO9000體系文件必需是及時、有效的版本,確保它的提高前輩性和指導性。對文件的更新、換版是否及時是由相關職員的信息來源、個人素質、企業監視機制決定的。工作手冊多數由公司的職能部分制定,對文件提高前輩性的評議就成為對部分工作的監視,這是個難點。在質量體系中品質部是體系文件的控制部分,但在實際工作中,辦公室、人事部等傳統的“強勢”部分仍然是實力部分,其制定的部門軌制較難執行,特別是長期保持。由于在企業中人的管理和對人的管理老是要比“法制”和對事物的管理難題。
2、質量責任制的建立,建立逐級質量負責制是對文件實行一級監視的體現。這種軌制能夠建立鏈式監視體系體例,并能夠確保體系文件執行中相關信息的及時溝通。事實上部分間的信息傳遞沒有部分與基層間的傳遞多,因此對部分執行文件的情況必需有相應的軌制劃定某個部分進行監視,通過年度和季度的統計來確定詳細的時間效率比,從而評比出誰優誰劣。人是有惰性的,強烈的責任心具備與否視乎個人素質;責任心的培養需要一個過程,但失去責任心的機會多且過程短,究竟人是社會人,不是天然人。環境可以改變你、我、他,所以要責權利劃分清晰,任何部分、個人都要有相應的責任軌制來約束。企業每名員工所接觸的工作環節不同,執行體系文件中的條款不同,文件的指導性在日常工作中就會得到驗證。由于文件編寫職員不可能全是詳細操縱的操縱層。這樣在按文件要求的檢查中,就會泛起操縱層不按劃定執行的情況,反映出文件與實際不符的題目。
3、公道的賞罰軌制可以調動員工的積極性。對賞罰軌制的題目簡樸提一下。制訂公道,執行必需。公道的賞罰軌制應是全面的,考慮面盡量大,不應局限于高級管理層。由于對象是全方位的賞罰軌制可以調解軌制的某些不公道性,否則就會造成對企業凝結力的沖擊。通情達理的軌制,讓人信服的執行才會對企業的發展有利。
4、有效的培訓軌制。關于培訓是個老話題。針對各行各業的的特點和企業的特點都會孕育出不同的培訓軌制,但核心題目依舊是本錢收益比。社會上泛起的“黃金人”、“鉆石人”就是對人才耗用培訓本錢的比喻。為確保企業正常運作,面臨泛博基層職員活動的題目,結合物業管理行業特點進行分析。