1995年ISO/TC176國際標準化組織技術委員會針對ISO9000族標準的適應性以及世界重大變化對其影響,進行廣泛的調查和分析,提出了2000年改進設想,并將于今年下半年發布更加協調和完善的ISO2000新版本,要點是準確處理了質量保證標準(ISO9001)與質量管理標準(ISO9004)的關系,使兩者間可以對照使用;整個標準按過程模式來編寫,將質量體系要素簡化為四大要素,從而體現了標準的兼容性、通用性,質量持續改進的指導思惟,并考慮了繼續性,確定過渡期為3年,即新版本發布后,現行版本ISO9000族標準在2003年前仍舊有效
ISO9000族標準的構成
2000版ISO9000族標準包括以下一組緊密親密相關的質量管理體系核心標準
(1)ISO9000《質量管理體系結構基礎和術語》,表述質量管理體系基礎知識,并劃定質量管理體系術語。
(2)ISO9001《質量管理體系要求》,劃定質量管理體系要求,用于證明組織具有提供知足顧客要乞降合用法規要求的產品的能力,目的在于增于顧客滿足。
(3)ISO9004《質量管理體系業績改進指南》,提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業績改進和使顧客及其他相關方滿足
ISO9000族標準的應用
為建立質量體系選用ISO9000族標準的兩種途徑企業為建立質量體系選ISO9000族標準有兩種途徑,稱之為“管理者推動”和“受益者推動”。家具行業多數企業采用后一種。
受益者(顧客、員工、所有者、分供方、社會)推動的特點是企業管理者,出于對外提供質量保證的需要,為知足顧客在訂貨時,向供方提出質量體系認證的要求,而尋求質量體系認證,即供方管理者處于被動狀態,由受益者推動供方按顧客期望建立質量體系。其途徑是:受益者向供方提出質量體系認證要求——供方管理者決議計劃尋求認證——從3個質量保證標準中選擇1個合用的模式來建立并實施1個質量體系——向認證。機構申請認證并取得質量體系認證資格——管理者決議計劃改進質量體系——以質量管理標準為指導改進原來的質量體系,使之健全為1個全面的質量體系。
在家具行業,通常大、中型企業首先選擇GB/T19009—ISO9001《質量體系——設計、開發、出產、安裝和服務的質量保證模式》來建立質量體系,用于證明本企業的設計和出產合格產品的過程控制能力;中、小型企業多選擇GB/T19002—ISO9002《質量體系——出產、安裝和服務的質量保證模式》來建立質量體系,用于證明本企業出產合格產品的過程控制能力。在質量體系的實施中,對照GB/T190004.1—ISO9004—1《質量管理和質量體系要素第一部門——指南》來增補和完善已有的質量體系。
1、ISO9000標準是一系統性的標準,涉及的范圍、內容廣泛,且 對各部分的職責權限進行明確劃分、計劃和協調,而使企業能有效地、有秩序地開展給各項流動,保證工作順利進行。
2、管理層的參與,明確制訂質量方針及目標,并通過按期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況,及時采取措施,確保體系處于良好的運作狀態的目的。
3、糾正及預防措施,消除產生分歧格或分歧格的潛伏原因,防止分歧格的再發生,從而降低本錢。
4、不斷的審核及監視,達到對企業的管理及運作不斷地修正及改良的目的。
5、全體員工的介入及培訓,確保員工的素質知足工作的要求,并使每一個員工有較強的質量意識。
6、文化管理,以保證管理系統運行的正規性,連續性。假如企業有效地執行這一管理標準,就能進步產品(或服務)的質量,降低出產(或服務)本錢,建立客戶對企業的決心信念,進步經濟效益,大大進步企業在市場上的競爭力。