1、水掌柜售后服務網站是做什么的？
答：水掌柜凈水器售后服務平臺，是一個為凈水器行業服務的第三方中介服務網絡平臺。我們跟全國的凈水器網上商城和淘寶網店進行合作。如果網上購買凈水器的客戶如果需要安裝和更換濾芯等售后服務的話，我們可以將網店的客戶轉接給線下的當地的實體服務商。由與我們合作的當地實體服務商進行上門服務。水掌柜平臺本身不賣凈水器產品。只提供中介服務。
2、和水掌柜合作需要多少費用？需要哪些手續？
答：服務商與水掌柜合作是免費的！相當于水掌柜為服務商免費的帶來售后客戶。服務商如果愿意與水掌柜進行合作的話，只需要填寫一個服務商基本信息表和一份服務商合作協議書。信息表是為了后期方便水掌柜根據服務商的情況來分配訂單。合作協議是為了保障合作雙方的權益和凈水器客戶的利益。服務商只需將兩個表填好之后用郵箱的形式發送到水掌柜公司的客服人員郵箱中合作就可以生效了。
3、具體的合作該怎么進行？
答：我們的售后服務網站上線之后，我們就可以開始向網店接單，同時我們會為您開通一個水掌柜網站的賬號。如果有您服務區域范圍之內的客戶需要安裝等售后服務時，我們就會將該客戶的資料轉入您的水掌柜管理賬號內，您根據賬號內的信息來預約客戶上門服務。
4、水掌柜的安裝服務指令通過哪種方式傳遞？
答：初期合作時，水掌柜會電話聯系服務商，等正式合作順暢之后服務商每天登陸水掌柜網站賬號后臺進行查看有無客戶需要服務。
5、服務之后安裝費是怎么結算的？
答：服務商上門為客戶安裝服務好了之后，客戶會到水掌柜網站上進行服務確認，并給出相應的評價。一旦客戶好評之后。水掌柜會在24小時之內將安裝服務款項打入服務商賬戶內。如果客戶沒有上網給出好評，系統會在您對該客戶派工的七天之后默認好評。水掌柜會在七天之后直接將服務款項打入服務商賬戶內。如果客戶沒有給出好評而是中評或差評的話，服務商需要主動聯系客戶，為客戶重新服務，直到客戶滿意好評為止才能將款項打入服務商賬戶內。
6、服務好評的標準是什么？
答：服務標準正在制定當中，屆時將以文檔、視頻、小冊子的形式網絡發送或郵寄給服務商。服務商可將服務標準作為參考和培訓資料，以提高自己的售后服務水平。
7、服務費用怎么核算？有的客戶路程較遠費用怎么核算。
答：詳情請見《水掌柜售后服務平臺凈水器安裝費用價格表》
8、客戶后期濾芯更換服務如何進行？
答：水掌柜介紹售后客戶給服務商之后，該客戶即轉為服務商的自有長期客戶。服務商按照自己日常經營售后服務管理方法來為客戶進行服務。水掌柜原則上不再參與服務商對客戶的后期服務。
9、對與網店漏發的配件如何處理？收費有沒有什么規定和限制？
答：水掌柜會制定一個價格適當的配件價格表。如果是由網店漏發的配件，服務商可以選擇先行墊上配件。然后網店按照水掌柜規定的配件價格表打款給水掌柜網站。帶服務商服務完成之后。水掌柜將服務款和配件款一起打入服務商賬號。服務商也可以選擇讓網店補發配件再上門安裝。凈水器客戶也可以自行購買好配件之后再由服務商上門安裝。
10、網上主要是賣哪些機型？
答：主要是賣超濾機、RO機、中央凈水器、龍頭快捷式凈水器等市面上常見凈水器機型，大多是通用型號和通用配件、濾芯。


11、如何成為水掌柜服務商？
答：在網站上點擊注冊服務商，詳細準確的填寫相關信息后，待網站審核通過即可成為水掌柜平臺凈水器售后服務商。
12、服務商的等級分成哪幾級？分級標準是什么？
答：分為0—5級，每一級代表一星。幾級就代表幾星級網點。分級標準按照好評數量的累計而來，好評數越多，級別越高，代表信譽越好，所能吸引的潛在客戶就越多。
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