1、水掌柜售后服務(wù)網(wǎng)站是做什么的？


答：水掌柜凈水器售后服務(wù)平臺，是一個為凈水器行業(yè)服務(wù)的第三方中介服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。我們跟全國的凈水器網(wǎng)上商城和淘寶網(wǎng)店進行合作。如果網(wǎng)上購買凈水器的客戶如果需要安裝和更換濾芯等售后服務(wù)的話，我們可以將網(wǎng)店的客戶轉(zhuǎn)接給線下的當(dāng)?shù)氐膶嶓w服務(wù)商。由與我們合作的當(dāng)?shù)貙嶓w服務(wù)商進行上門服務(wù)。水掌柜平臺本身不賣凈水器產(chǎn)品。只提供中介服務(wù)。

2、和水掌柜合作需要多少費用？需要哪些手續(xù)？


答：服務(wù)商與水掌柜合作是免費的！相當(dāng)于水掌柜為服務(wù)商免費的帶來售后客戶。服務(wù)商如果愿意與水掌柜進行合作的話，只需要填寫一個服務(wù)商基本信息表和一份服務(wù)商合作協(xié)議書。信息表是為了后期方便水掌柜根據(jù)服務(wù)商的情況來分配訂單。合作協(xié)議是為了保障合作雙方的權(quán)益和凈水器客戶的利益。服務(wù)商只需將兩個表填好之后用郵箱的形式發(fā)送到水掌柜公司的客服人員郵箱中合作就可以生效了。

3、具體的合作該怎么進行？


答：我們的售后服務(wù)網(wǎng)站上線之后，我們就可以開始向網(wǎng)店接單，同時我們會為您開通一個水掌柜網(wǎng)站的賬號。如果有您服務(wù)區(qū)域范圍之內(nèi)的客戶需要安裝等售后服務(wù)時，我們就會將該客戶的資料轉(zhuǎn)入您的水掌柜管理賬號內(nèi)，您根據(jù)賬號內(nèi)的信息來預(yù)約客戶上門服務(wù)。

4、水掌柜的安裝服務(wù)指令通過哪種方式傳遞？

答：初期合作時，水掌柜會電話聯(lián)系服務(wù)商，等正式合作順暢之后服務(wù)商每天登陸水掌柜網(wǎng)站賬號后臺進行查看有無客戶需要服務(wù)。

5、服務(wù)之后安裝費是怎么結(jié)算的？


答：服務(wù)商上門為客戶安裝服務(wù)好了之后，客戶會到水掌柜網(wǎng)站上進行服務(wù)確認(rèn)，并給出相應(yīng)的評價。一旦客戶好評之后。水掌柜會在24小時之內(nèi)將安裝服務(wù)款項打入服務(wù)商賬戶內(nèi)。如果客戶沒有上網(wǎng)給出好評，系統(tǒng)會在您對該客戶派工的七天之后默認(rèn)好評。水掌柜會在七天之后直接將服務(wù)款項打入服務(wù)商賬戶內(nèi)。如果客戶沒有給出好評而是中評或差評的話，服務(wù)商需要主動聯(lián)系客戶，為客戶重新服務(wù)，直到客戶滿意好評為止才能將款項打入服務(wù)商賬戶內(nèi)。

6、服務(wù)好評的標(biāo)準(zhǔn)是什么？


答：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在制定當(dāng)中，屆時將以文檔、視頻、小冊子的形式網(wǎng)絡(luò)發(fā)送或郵寄給服務(wù)商。服務(wù)商可將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為參考和培訓(xùn)資料，以提高自己的售后服務(wù)水平。

7、服務(wù)費用怎么核算？有的客戶路程較遠費用怎么核算。

答：詳情請見《水掌柜售后服務(wù)平臺凈水器安裝費用價格表》

8、客戶后期濾芯更換服務(wù)如何進行？


答：水掌柜介紹售后客戶給服務(wù)商之后，該客戶即轉(zhuǎn)為服務(wù)商的自有長期客戶。服務(wù)商按照自己日常經(jīng)營售后服務(wù)管理方法來為客戶進行服務(wù)。水掌柜原則上不再參與服務(wù)商對客戶的后期服務(wù)。

9、對與網(wǎng)店漏發(fā)的配件如何處理？收費有沒有什么規(guī)定和限制？


答：水掌柜會制定一個價格適當(dāng)?shù)呐浼r格表。如果是由網(wǎng)店漏發(fā)的配件，服務(wù)商可以選擇先行墊上配件。然后網(wǎng)店按照水掌柜規(guī)定的配件價格表打款給水掌柜網(wǎng)站。帶服務(wù)商服務(wù)完成之后。水掌柜將服務(wù)款和配件款一起打入服務(wù)商賬號。服務(wù)商也可以選擇讓網(wǎng)店補發(fā)配件再上門安裝。凈水器客戶也可以自行購買好配件之后再由服務(wù)商上門安裝。

10、網(wǎng)上主要是賣哪些機型？

答：主要是賣超濾機、RO機、中央凈水器、龍頭快捷式凈水器等市面上常見凈水器機型，大多是通用型號和通用配件、濾芯。