廈門電話呼叫中心管理系統(tǒng),廈門大博科技工程 有限公司. 
      呼叫中心的作用

    2.1服務的中心：通過呼叫中心提高服務質(zhì)量和服務效率以贏得更多客戶青睞。既增加了客戶量又增加了收入。

    2.2利潤的中心：通過呼叫中心提供服務可降低了服務成本，通過呼叫中心進行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。

    2.3管理的中心：通過呼叫中心客戶關系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結構，更提高了工作效率。

    2.4全天候服務:應能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務。允許顧客在與業(yè)務代表聯(lián)絡時選擇語音方式。智能座席選擇:應能事先了解有關顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談，并能讓業(yè)務代表做到心中有數(shù)，逐步轉為以客戶為中心的服務系統(tǒng)。

    2．5 內(nèi)外銜接:呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結為一體。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息，供企業(yè)領導者作分析和決策之用。

    2．6技術管理并重:呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術，有高效的管理系統(tǒng)，隨時可以了解到呼叫中心運行情況和業(yè)務代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務。跟隨技術發(fā)展 呼叫中心要不斷地融合各種新技術，從服務上不斷改進，應用覆蓋面越來越寬。

網(wǎng)址：www.xm3w.com,地址：軟件園二期望海路21號6樓。張先生：0592-2529077 13255980008

三、呼叫中心系統(tǒng)功能

1、電話交換功能(PBX)：

    電話交換功能作為整個系統(tǒng)的核心功能，是實現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎?？梢詫崿F(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理等,功能主要包括：工作時間—允許設置上午、下午、晚上的工作時間，休息時間等。并可根據(jù)工作時間設置采取不同的電話接聽處理流程。分機占線或者無應答處理—如果分機占線或者無應答，將來電轉接至語音留言、其它分機或者自動話務員。分機登入/登出/示忙—如果臨時要離開（如去洗手間），可以自主設置分機示忙，當回來時可以快速恢復。如果下班后，可以進行登出。來電顯示—完全支持來電顯示標準，并可顯示數(shù)字到具備來電顯示的模擬電話機上。等候音樂—轉接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。

2、自動語音應答（IVR）：

    系統(tǒng)提供功能強大、使用便利的自動語音應答系統(tǒng)。客戶可以根據(jù)自己的需求來定制IVR流程。通過其自身強
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