北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外CTI產(chǎn)品深入研究，自主研發(fā)以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開(kāi)放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列，專(zhuān)注自建型IPCC與托管型IPCC解決方案并且廣泛應(yīng)用于報(bào)業(yè)、傳媒業(yè)、電視臺(tái)、酒店、電子商務(wù)、物流、汽車(chē)、銀行證券等多個(gè)行業(yè)。
            聯(lián)動(dòng)優(yōu)信自建呼叫中心就是自己買(mǎi)硬件、軟件構(gòu)建一套呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)然也可以找呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司提供開(kāi)發(fā)，硬件、軟件自行管理和維護(hù)，第三方可協(xié)助維護(hù)。自建不是指系統(tǒng)完全由自己認(rèn)開(kāi)發(fā)，而是按自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行的個(gè)性開(kāi)發(fā)，可以使第三方進(jìn)行開(kāi)發(fā)，因?yàn)樗麄冇泻艚兄行南到y(tǒng)建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)呼叫中心
建設(shè)和運(yùn)維的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
二、自建型呼叫中心優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)：
1） 系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。
2） 符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式：對(duì)于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門(mén)，采購(gòu)自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應(yīng)自建模式。
3）系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高：對(duì)于有豐富運(yùn)營(yíng)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門(mén)來(lái)講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。

劣勢(shì)：
1） 建設(shè)成本很高，周期很長(zhǎng)：對(duì)于系統(tǒng)功能升級(jí)，需要原廠商配合集成商二次開(kāi)發(fā)。在建設(shè)前期需要對(duì)自身需求準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過(guò)程中，需要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來(lái)，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線(xiàn)運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。
2） 維護(hù)困難：呼叫中心是非常專(zhuān)業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護(hù)起來(lái)有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。
3） 功能無(wú)法根據(jù)需求變化而實(shí)時(shí)變化：自建呼叫中心由于系統(tǒng)的構(gòu)建的靈活性差，在座席數(shù)量及座席分布很難做到根據(jù)企業(yè)需求的變化而變化。

三、自建呼叫中心的步驟
1、基礎(chǔ)建設(shè)
  ① 定位籌劃 ②技術(shù)方案  ③場(chǎng)地設(shè)計(jì)
2、運(yùn)營(yíng)建設(shè)
企業(yè)建立起一個(gè)呼叫中心所需的硬件同時(shí)，需要建立起較為完備的運(yùn)營(yíng)模式。
企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)建設(shè)主要指以下幾方面內(nèi)容；
①運(yùn)作管理體系的構(gòu)建  ②質(zhì)量管理體系的構(gòu)建    ③培訓(xùn)管理體系的構(gòu)建
3、企業(yè)效益
      ①自建呼叫中心可以很好的針對(duì)企業(yè)的需求，靈活組網(wǎng)布置座席，其座席可以很好的利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與中心點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，并與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)通話(huà)，提供話(huà)務(wù)座席的本地化服務(wù)。
      ②定制開(kāi)發(fā)的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。
      ③座席話(huà)務(wù)員由企業(yè)自己培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品和流程況較清楚，能夠快速的受理業(yè)務(wù)，解決和客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象。
      ④選擇自建型呼叫中心，可以為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)和本地化的服務(wù)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式并設(shè)置遠(yuǎn)程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。
      ⑤自建呼叫中心，便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶(hù)服務(wù)
      ⑥從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級(jí)擴(kuò)容只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，節(jié)省投入成本
      ⑦從長(zhǎng)期投資和運(yùn)營(yíng)來(lái)看，可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
      ⑧自建型呼叫中心的企業(yè)的客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個(gè)部門(mén)的溝通，更快捷解決客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保留老客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)。

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        聯(lián)動(dòng)優(yōu)信，作為國(guó)內(nèi)最大的專(zhuān)業(yè)企業(yè)通信提供商，聯(lián)動(dòng)優(yōu)信致力于為客戶(hù)提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案及全方位完善的售后服務(wù)。為經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)/中國(guó)鐵通/中國(guó)聯(lián)通/興業(yè)銀行/中國(guó)石化/中國(guó)政法大學(xué)/中國(guó)郵儲(chǔ)銀行等知名企業(yè)承建呼叫中心系統(tǒng)，為推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起作出卓越的貢獻(xiàn)。本文由呼叫中心聯(lián)動(dòng)優(yōu)信專(zhuān)業(yè)提供!