針對企業(yè)售后服務的業(yè)務特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼聯(lián)信（www.rmlx.cn）向廣大客戶提供一整套一體化的售后服務型呼叫中心解決方案。該方案能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專業(yè)、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。 一、方案組成： 1、 RM3000系統(tǒng) 2、 CSR3000系統(tǒng) 3、 RM3000系統(tǒng)服務器 4、 PSTN語音接口卡 5、 人工座席 在技術上，售后服務型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數(shù)字中繼線）接入，數(shù)據業(yè)務都通過IP網絡使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據傳送的需求。下面系統(tǒng)介紹下其功能特點： 二、通訊功能 1、自動語音應答（IVR）：實現(xiàn)全天候自助式服務。 2、自動話務分配（ACD）：來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席或其他對應項目，用戶可以自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。 3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，外呼，三方通話，代接等功能。 4、管理通訊功能：強轉、強拆、電話代接、電話監(jiān)聽、會議等功能。 5、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。 6、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。 7、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊情況、座席狀態(tài)、當前通話等，并以web的形式顯示出來。 8、站內短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內短信，及時溝通。 9、客戶留言功能：當座席忙，系統(tǒng)引導客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時回復客戶。 10、郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將產品、贈品、積分等相關信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶更詳細地了解產品信息。 11、智能號碼匹配：根據客戶上次通話記錄，系統(tǒng)自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提 12、點擊外呼功能：座席人員可以選擇已有的號碼或人工輸入號碼然后點擊撥號，系統(tǒng)便自動外呼并接通座席電話 13、電話黑名單：如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話號碼錄入系統(tǒng)，以后這個人將會被拒絕進行呼叫中心系統(tǒng)。