瑞碼酒店呼叫中心讓您更好地管理好客戶，提升酒店的服務質量，提高酒店的形象，為廣大客戶提供優質的服務，將零散的客戶進行集中管理。當客戶來電時，可直接在電腦上彈出該客戶的詳細信息，如：聯系人，單位，地址，聯系電話，手機，以及上次入住的記錄！達到未接先知的功能，不管是新老接線員，都能立刻進入服務狀態，給客戶五星級的服務。 酒店呼叫中心要功能介紹： 1.酒店簡介 客戶撥打電話可實現在在線收聽酒店簡介；為客戶介紹酒店情況及其它基本情況，宣布酒店文化。 2.自動語音（IVR）服務 自動語音服務提供多種話音服務，提供辦公時間服務流程與非辦公時間服務流程，提供酒店簡介，業務咨詢，房間查詢，傳真服務，投訴建議與錄音留言，語音信箱管理，轉有關部門辦公電話，轉人工服務等業務功能。 3.智能選擇話務員ACD 自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配. 4.全程錄音功能 全程錄音是系統可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。 5.語音留言功能 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊 6.來電彈屏功能 話務員來電，系統自動根據來電號碼，彈出對應的**，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。 7.住房信息管理 客戶進入酒店后，酒店就可以用信息熱線（主要是自動語音）提供全天候服務，利用它回答一些關于酒店各崗位服務項目及時間、機場穿梭巴士、酒店階段性優惠活動、電視節目安排、附近的旅游景點及到達方法、餐飲特色等其他經常性的固定問題，并可隨時刪改更新。使用者僅通過按鍵選擇，即可收聽到所需信息。 聯系方式：18607180745 固定電話：027-59376607 QQ: 2851298963；2851298954 網站：www.rmlx.cn 武漢瑞碼聯信信息技術有限公司