一、系統(tǒng)報警后的處理方法： 系統(tǒng)發(fā)出報警時，商店指定的保安人員或工作人員應(yīng)盡快上前進行處理，但務(wù)必注意以下幾點： Ａ、處理原理 １、不能用手去拉（拽）顧客； ２、面帶笑容，言語簡捷，讓對方在最短的時間內(nèi)知道你想說些什么； ３、要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑、偷、拿、檢查”等詞語； ４、保安人員最好站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報警時能夠及時面對顧客進行處理，除非商店自己有一套規(guī)定，我們建議用戶在顧客走出商場引起報警時，采用以下的步驟進行處理； Ｂ、處理步驟 １、面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測區(qū)域外，然后客戶說：“對不起，您所購買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請您協(xié)助我們處理以下標(biāo)簽好嗎？”切記不要用手去接觸顧客。 ２、如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測器接收桿的位置通過（注意：一定要使商品盡量貼近接收天線），如果引起系統(tǒng)報警，可對顧客說：“這些商品有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請隨我到收銀臺讓收銀員為您處理。”如果系統(tǒng)沒響，應(yīng)誠懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語句：“對不起，耽誤了您的時間，謝謝您的合作。”最好將該顧客送出門口。 ３、如果顧客還有其它來自要商場的商品，應(yīng)繼續(xù)檢測，直至檢測完所有的商品。 ４、顧客回到收銀臺后，應(yīng)告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記出來標(biāo)簽。請顧客出示收銀小票并解釋這樣做為了避免日后再次出錯。 ５、如果顧客出示了與商品相對應(yīng)的購物小票，立刻將標(biāo)簽摘下或，并向顧客真誠道歉，最好送顧客到大門口。 ６、如果顧客拿不出或貨票，可請他／她指出是哪位收銀員收的款，當(dāng)顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機上無法查出其付款的證據(jù)時，請他／她解釋，如果解釋不足以令人信服，請警方處理。只有在顧客承認(rèn)拿了商品而沒有付款時，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進行處理。 ７、如果顧客沒有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客回答：“是”，請他／她回到收銀臺付款。如果顧客回答：“沒有，仍請他／她在次通過系統(tǒng)，以便確認(rèn)，可使用這樣的語句：“對不起，您是否能配合我們再走一遍，看看是怎么回事。”如果系統(tǒng)再次報警，應(yīng)請顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品，可使用這樣的語句：“您是否能配合我們找一下引起系統(tǒng)響的東西呢？” ８、如果兩個以上的顧客走出商場時系統(tǒng)報警，應(yīng)讓顧客全部退后，站在檢測支座的監(jiān)測區(qū)域外，然后依次進行處理。確定一位顧客引起系統(tǒng)報警后再讓其他／她被攔下的顧客通過檢測系統(tǒng)，直至處理完為止。 ９、如果對方堅持沒有買過任何東西而以拒絕合作，我們建議商店讓他／她離開，但他／她已制定商場采取了防盜措施，一般他／她以后不敢再來了。如商店決定請警方，應(yīng)注意在這個階段只是為了請警方協(xié)助找到標(biāo)簽，還不能確認(rèn)他／她就是偷了商店的東西。 Ｃ、注意事項： １、當(dāng)系統(tǒng)報警時，并不能認(rèn)定就是商品被竊。有時顧客已付過款，但是收銀員忘記了將商品上的標(biāo)簽除去或。有時由于操作上的原因，標(biāo)簽沒有完全，也會引起系統(tǒng)報警。所以，在顧客自己未承認(rèn)、警方未確認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的情況下，都不能認(rèn)定顧客拿了東西。 所以，應(yīng)避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。 ２、一旦確認(rèn)是顧客身上引起報警，一定用很客氣的語言，將顧客請到辦公室里進行進一步檢查和處理，千萬不要在大庭廣眾下檢查和處理，盡量減少顧客的心理壓力。 ３、以上檢查工作都必須由顧客自愿配合進行，如有顧客拒絕接受檢查，商場工作人員必須以顧客為上帝原則，立刻放行，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 二、設(shè)備系統(tǒng)的檢查工作： １、保安人員在每天開業(yè)之前、替班或每次上崗之前，必須對設(shè)備系統(tǒng)進行正常工作的檢查。 ２、商場停業(yè)以后，必須把設(shè)備的電源關(guān)閉，以延長設(shè)備的適用壽命。 ３、設(shè)備在沒有人的前提下，如果發(fā)生偶然報警，請先檢查在天線附近有沒有各類標(biāo)簽或線圈之類的物體存在，并記下哪一支天線在什么時候、什么情況下報警的？如果發(fā)生連續(xù)不停的報警、而又沒有線圈之類的物體存在時，請暫時關(guān)閉設(shè)備，１０分鐘再開啟，若依舊如此請速與工程維護人員聯(lián)系。 三、工作方法： １、保安人員必須站在檢測設(shè)備口，看管好顧客進出規(guī)定路線或通道，對購物的顧客進行電腦小票的復(fù)查，可以起一個威懾作用。 ２、當(dāng)設(shè)備報警時，要快速判斷，要求在設(shè)備附近的所有顧客再依次重新通過，如果發(fā)現(xiàn)是某顧客引起報警，首先對他／她進行人貨分流檢差，如是貨報警基本判斷是沒有