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延伸拓展
產品詳情:4.那么DSR其實簡單的說就是真實的反饋出顧客滿意度的一個調查問卷,當你看到這個分數在不斷的下降,也是變相反應你的產品和店鋪出現了問題,此時分數是在提醒你該做出調整了,那么我們在提高dsr評分的同時,也得總結我們的問題,Dsr這個分數你要了解它包含的是什么意義,針對不同的的數據,分析問題,各個攻破。產品圖片和價格問題:如果顧客反應產品與圖片不一樣,或者說與描述不符,要找一下自己的問題了,像這種問題有商家朋友找過小編,那么也處于小編做店的經驗,詳情頁對于產品的描述不要太夸張,在宣傳的同時要盡量實事求是,不然你是通過夸張的方式吸引消費者進來了,也轉化了,但是售后一堆問題,反而得不償失。還有就是買完降價了,這個怎么說呢,比較敏感的問題,就算是小編做店也是的,店鋪肯定涉及到一個日常售價、日常活動價和大促價的問題,遇到這種情況,如果顧客剛買了就降價的,直接讓客服給顧客做收貨退差價處理,而且也可以分開不同的促銷形式,避免給顧客很大落差感。產品質量和售后問題:這種問題還是比較好解決的,如果是正常的使用造成的破損,那么可以反饋出我們產品質量有問題,應該盡快的去幫客戶解決和補發的,不能總是感覺買家就是來找事的或者是惡意的。如果以前就出現這種問題了,只要是價格不高一律補發,給客戶留個好印象。這樣的操作,顧客服務這塊就會提高dsr很多,很多買家對于商家的這種處理方式,很可能會回來追評。這樣的評價不僅在評價區域會排名靠前,而且對于單品的轉化率方面也是一大輔助。其實售后只是你跟消費者之間生意的開始,所以如果說你在這一步上沒有處理好,如何有更高的復購率呢?無論是復購率高的產品還是復購率低的產品其實都一樣!只要這方面做好了!成效日積月累,慢慢你就能看出效果了。雖然今天是給大家做的提高dsr的分享,但是我們應該看到的是dsr背后所隱含的問題,解決這些問題的同時,其實也在了解消費者的需求。好了今天的分享就到這里了,希望今天的分享能給大家帶來啟發,提高dsr方面有問題的商家朋友及時調整,也祝各位商家朋友大賣。
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