航空快遞服務是無形的


我們向航空快遞客戶提供荔枝空運也好，紅酒空運也罷，粉末空運也行。我們向客戶提供的都是一種無形的服務，客戶除了在航空快遞業務結束以后能感覺到我們的航空快遞業務好或者不好以外，并沒有實際性的從我們這里得到什么，所以說服務行業具有不可感知性。但是，不管是服務行業還是實業，滿足客戶的心理都是最重要的。盡管客戶沒有實質性的從我們這里得到什么，但是我們為客戶提供的航空快遞服務是好是壞客戶卻可以體會到，我們要服務客戶，留住客戶就只有用心將我們的服務做好，讓客戶打心里喜歡我們。