如果該如何中和廣州航空運輸客戶的各種差異


在廣州空運公司工作七八了，我了解到不同客戶的要求存在很大的差異，負(fù)責(zé)提供服務(wù)的一線員工是否具有足夠的應(yīng)變能力以確保服務(wù)能達(dá)到每一個所期望的質(zhì)量水平呢？在廣州航空運輸這行，工作經(jīng)驗超過十年的大有人在，這些人都有過硬的廣州空運操作能力，但是有誰敢說他就一定能滿足客戶的心意呢。反正我是不敢，不過我懂得一點，不管那種性格的客戶，都喜歡比較誠實和實在的人，在廣州空運的操作過程中，我偶爾也會犯錯，每次有犯錯，我都會先向客戶賠禮認(rèn)錯，把事情的經(jīng)過說清楚，請求客戶原諒，然后再找到最好的方法把問題解決掉。這招屢試不爽，每次都能取得客戶的諒解，并且，靠著這種實在的性格還和一些客戶交上了朋友，一直聯(lián)系著。所以，對于不同的客戶，誠實是最好的方式。