航空運輸是一種無形的服務產品


航空運輸服務產品與有形的消費品或工業品比較，服務的特質及組成元素很多都是無形無質的，甚至使用服務后的利益也很難被察覺，或要等一段時間后，享用服務的人才能感覺到“利益”的存在，其實也很好理解，比如，航空物流客戶當時向我們交了一票粉末空運貨物，付了提貨費和送貨費給我們，我們除了能給客戶一紙承諾以外，其它的，客戶從我們這里什么也得不到，客戶向我們購買的航空速遞業務要等到貨物到達對方收貨人手里以后，客戶才能知道，我們所提供的航空運輸服務，是不是像我們之前承諾的那樣，才知道有沒有達到他的要求。