載入中……
[供應]呼叫中心,對講分機,調度機,錄音系統
- 產品產地:北京
- 產品品牌:華興融合
- 包裝規格:HSS-2000
- 產品數量:100000
- 計量單位:臺
- 產品單價:1
- 更新日期:2018-09-21 11:34:30
- 有效期至:2028-09-18
-
-
- 收藏此信息
呼叫中心,對講分機,調度機,錄音系統
詳細信息
HSS多媒體呼叫中心系統是華興融合(北京)通信技術有限公司自主研發的基于NGN平臺的語音通信系統,在HSS多媒體呼叫中心系統系統上能夠實現多種豐富的多媒體應用(IPPBX、呼叫中心、電話會議、視頻會議、指揮調度等功能)。
 
 功能特性:
 
 普通座席:支持置閑、置忙、外撥、呼叫轉移、三方、保持、保持接回。
 班長座席:查看座席狀態、呼叫情況、座席話機狀態、IVR使用情況。強制座席狀態、監-路、強拆話路。
 錄音服務:根據開始時間、結束時間、分機號碼、對方號碼、工號、業務組號,查詢錄音文件,并直接在頁面放音。同時可刪除錄音、保存錄音到本地、將錄音信息作為excel表導出等。
 統計與評價:包括日報表,月報表,系統報表,話務員報表等近百種統計報表。
 IVR放音:播放已錄好的語音文件、集成TTS播放語音文件、獲取DTMF信息,讀、寫第三方數據庫。
 
 ACD業務:話務按照空閑時間最長、組內技能最高、平均空閑時間最長、接聽電話次數最少、特定的坐席員等、業務組別等規則排隊分配。
 二次開發接口:支持圖形化和非圖形化OCX接口,嵌入第三方應用程序。
 客戶關系管理CRM:基于B/S結構,用戶分成三個角色,包括管理員,班長坐席,普通坐席三個角色,完成不同的操作。
管理員用戶功能:系統設置、系統監控、操作員管理等。
班長坐席用戶功能:坐席管理、系統數據報表查詢、話務監控、錄音查詢等。
普通坐席用戶功能:坐席信息修改,創建客戶信息、創建業務工單、業務數據查詢等。
 
典型應用:
 
 
   面向中小型企業建立通信服務平臺、多媒體呼叫中心、基于Internet的跨地區內部通信網絡的應用
   電話營銷公司、直銷購物公司、物流速遞公司、咨詢服務公司、營銷服務機構、B2B/B2C等中小型企業建立呼叫中心系統
 
運行環境:
HSS多媒體呼叫中心軟件運行于HSS系列IP多媒體交換機硬件平臺,適用于:
華興融合HSS-1000多媒體交換機
華興融合HSS-2000多媒體交換機
華興融合HSS-3000多媒體交換機
 
同類型其他產品
免責聲明:所展示的信息由企業自行提供,內容的真實性、和合法性由發布企業負責,浙江民營企業網對此不承擔任何保證責任。
友情提醒:普通會員信息未經我們人工認證,為了保障您的利益,建議優先選擇浙商通會員。