合肥信標企業(yè)管理咨詢有限公司與安徽合肥第一家民辦養(yǎng)老院——九久夕陽紅養(yǎng)老集團簽訂了輔導(dǎo)培訓協(xié)議，將其打造成安徽省內(nèi)第一家經(jīng)過正規(guī)培訓，切實通過ISO9001體系管理來提升養(yǎng)老院運作水平的養(yǎng)老院。

合肥九久夕陽紅老年護理中心創(chuàng)建于2001年10月，是經(jīng)民政部門批準的合肥市第一家民辦老年社會福利機構(gòu)。開辦10年多來，各級政府和社會各界的大力扶持和關(guān)懷下，謝瓊院長積極帶領(lǐng)全體員工投身于老年福利事業(yè)發(fā)展中，努力拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)，把九久夕陽紅建成了目前安徽省規(guī)模最大、入住老人最多、具有良好的社會信譽和較大社會影響的老年公寓。
　　現(xiàn)九久夕陽紅擁有九久夕陽紅三里街院、九久夕陽紅老年城、九久夕陽紅巢湖光明老年公寓、九久夕陽紅瑤東老年公寓、九久夕陽紅淮南老年公寓、九久夕陽紅包河老年公寓、九久夕陽紅磨店老年公寓七所老年公寓，總建筑面積43300平方米，總床位2080張，入住1600多位老人。同時創(chuàng)立了三里街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、瑤海區(qū)智力殘疾康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)中心、九久夕陽紅職業(yè)培訓學校、九久夕陽紅醫(yī)院、合肥市殘疾人托養(yǎng)中心，將夕陽紅打造成“老有所養(yǎng)、老有所居、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所學、老有所為”的幸福天地。

隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展和規(guī)模的擴大，夕陽紅老年護理院希望通過ISO9001質(zhì)量管理體系進一步提升企業(yè)的服務(wù)水平和規(guī)范運作，與我司簽訂了培訓協(xié)議。我司承諾從以下三個方面入手來開展工作：

一  、針對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)和運營管理等方面分別制定明確的服務(wù)流程標準。標準服務(wù)內(nèi)容包含：養(yǎng)老院主要工作內(nèi)容及流程、各工作崗位職責與任職標準、行政管理基本制度、財務(wù)管理基本制度、護理服務(wù)基本制度、醫(yī)務(wù)服務(wù)基本制度以及物業(yè)、安全等其他必要的管理制度。

二、  對各項服務(wù)內(nèi)容設(shè)定量化指標，定期考核。服務(wù)型企業(yè)最重要的是提升每個人的服務(wù)意識，要做到這點在服務(wù)標準統(tǒng)一的前提下，一定要考核服務(wù)的內(nèi)容以及各服務(wù)人員的主觀能動性和遵守性。

          三、增強大家的顧客意識，建立顧客滿意度監(jiān)控系統(tǒng)。通過自評、社會確認、定期召開老人座談會、意見箱、調(diào)查表等多種形式收集服務(wù)中的不如意和需要改進之處，通過PDCA的循環(huán)模式來實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化機制。