西安TCL電視維修站電話87783151 一、服務承諾 中心城市24小時內上門服務，城市周邊及邊遠地區預約上門服務； 全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線4008123456，提供365天熱線服務。 二、整機及其主要部件“三包”有效期 按照國家“三包”規定，在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑有效發票和產品包修單享受免費維修服務，TCL彩電產品整機及其主要部件“三包”有效期如下表: 產品類別 三包有效期（年） 主要部件名稱 折舊率（日） 整機 主要部件 CRT電視 1 3 高壓包、高頻頭、 顯像管、集成電路 0.1％ 背投電視 1 3 投影管、光機組件、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路 0.1％ 液晶電視 1 3 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器 0.1％ 等離子電視 1 3 顯示屏、驅動組件、邏輯組件、高頻調諧器 0.1％ 三、安裝、調試政策 對于互聯網平板電視消費者，自購機之日起一年內的，公司提供一次免費的互聯網功能調試服務； 消費者選購非TCL底座、掛架的，須簽訂特殊安裝服務協議（明確因底座、掛架質量原因導致電視機出現墜落、跌倒等現象，致使產品及其它設備等損壞或人身傷害等的，我司不承擔任何責任），并且實行有償服務； 對于消費者所購產品的特殊安裝服務（如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，平板彩電吸頂吊裝、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式），需另行協商。如消費者要求我公司提供相關安裝服務，則需簽訂特殊安裝服務協議并收取相關費用； 對于互聯網電視的安裝調試服務中，非整機自帶的附件（如路由器、連接網線等）請消費者自備或選購。同時，如果消費者需要重新鋪設網線（比如穿墻布線等），該服務由消費者另行聘請專業公司完成，我公司不提供此項服務。 四、“三包”有效期與“三包”憑證 “三包”有效期的計算 根據國家相關法律、法規的規定，TCL彩電產品的“三包”有效期計算方法如下： (1) 平板彩電：其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，對于不需要送貨、安裝、調試的，從開具發票之日起計算； (2) 其他彩電產品，以開具發票之日起計算。 “三包”有效憑證 在“三包”有效期內的彩電產品出現故障后，消費者須憑購機發票和產品包修單享受免費維修服務，享受免費維修服務時，所修理產品機號同包修單上的產品機號必須一致。如無購機發票的，則以產品機號的生產日期順延30日為消費者產品“三包”有效期的起始時間。 五、 三包期內不屬于免費維修的范圍 根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理： 消費因使用、維護、保管不當造成損壞的； 非承擔三包修理者拆動造成損壞的； 無三包憑證及有效發票的； 三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的； 因不可抗拒力造成損壞的。 六、 超過"三包"期的收費問題 在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過“三包”有效期或“三包”責任范圍的，按照規定的收費標準收費服務。維修后的產品保用期按照國家“三包”規定執行。 七、 其他 本政策適用于在中國區域內（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的彩電產品，消費者在指定區域以外的地區使用，不能享受指定區域內的"三包"政策； 本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。法律限定以內，以本政策為標準。