【培訓目的】
質(zhì)量功能展開（QFD）是一種把顧客(用戶、使用方)對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，質(zhì)量功能展開（QFD）立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。
【培訓大綱】
第一講 QFD實施的必要性
1. 21世紀社會變化趨勢與質(zhì)量內(nèi)涵的演變
2. 顧客需求識別與質(zhì)量感知
3．魅力質(zhì)量與顧客滿意
4．顧客滿意的定量實現(xiàn)技術-QFD
第二講質(zhì)量屋（HOQ）技術（3-5學時）
  1．要求質(zhì)量展開表的制作
  2. 質(zhì)量要素展開表的制作
  3. 構(gòu)建質(zhì)量屋
  4. 質(zhì)量規(guī)劃與質(zhì)量設計
5．典型案例分析
第三講 實踐演練（1學時）
1. QFD軟件介紹及使用說明
2. 結(jié)合實際工作進行選題
3. 分組討論分析
4. 運用QFD軟件進行實踐演練
課后作業(yè)：各組歸納實踐演練內(nèi)容，構(gòu)作質(zhì)量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿
第四講 QFD理論原理（2學時）
1. QFD基本原理
2. QFD作用與意義
  3. QFD的起源與發(fā)展
  4. 我國QFD的發(fā)展
 第五講 QFD過程方法（3-5學時）
1. QFD過程模式
2. QFD應用流程和操作步驟
3．QFD組織實施
4. 綜合QFD技術     4．1 技術展開4．2可靠性展開4．3 成本展開
5. QFD案例詳細介紹
第六講 發(fā)表討論
培訓對象：企業(yè)內(nèi)定
建議人數(shù)：40左右
授課形式：內(nèi)訓
培訓實施：祥見方案策劃
授訓方式: 啟發(fā)式講授、互動式教學、小組游戲、角色扮演、案例分析

主  辦：上海賢重企業(yè)管理咨詢公司
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