供應(yīng)客戶管理軟件crm系統(tǒng)

蘭州點(diǎn)石網(wǎng)絡(luò)客戶管理軟件

什么是客戶管理軟件呢？

CRM是英文Customer Relationship Management 的簡(jiǎn)寫(xiě)，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國(guó)，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)CRM的概念都有不同的看法。^[1]

    客戶管理

 

在CRM概念的基礎(chǔ)上，從銷(xiāo)售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次，可將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì)，形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案，以提高客戶的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。無(wú)論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

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優(yōu)化也叫SEO（Search Engine Optimization），在西方發(fā)達(dá)國(guó)家或者在中國(guó)發(fā)達(dá)城市網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)不算是什么新鮮的事情了，但在網(wǎng)絡(luò)相對(duì)落后的蘭州來(lái)說(shuō)這似乎還是一個(gè)新名詞。您做好一個(gè)網(wǎng)站后怎么樣才能讓客戶看見(jiàn)呢？（我想沒(méi)有一個(gè)人會(huì)說(shuō)做個(gè)網(wǎng)站完全是為了自己一個(gè)人看的）通常有以下幾種打開(kāi)方式：1、在瀏覽器地址欄直接輸入您的域名或者叫網(wǎng)址打開(kāi) 2、在博客或者其他網(wǎng)站的超級(jí)鏈接中點(diǎn)擊熱點(diǎn)打開(kāi) 知道您網(wǎng)址的人可以這樣打開(kāi)，但不知道您網(wǎng)址的人怎么能夠打開(kāi)呢？基于以上原因才有了今天專(zhuān)業(yè)搜索引擎站點(diǎn)（比如谷歌、搜狗、百度等）的盛行，是的，我們還有一種最常用的，也是迄今為止用戶數(shù)量最大的尋找網(wǎng)站的方法，那就是搜索（百度廣告詞：有問(wèn)題百度一下！想必大家已經(jīng)耳熟能詳吧？）。比如：您要給自己做個(gè)網(wǎng)站，也許您會(huì)在百度搜索“蘭州網(wǎng)站建設(shè)”，當(dāng)您打開(kāi)搜索結(jié)果的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，搜索出來(lái)的全是蘭州做網(wǎng)站公司的網(wǎng)址，這是您站在顧客的角度去搜索的；但如果您站在服務(wù)提供方（您有自己的網(wǎng)站）的角度呢？比如您是做臺(tái)球器材的公司，客戶在百度搜索“蘭州臺(tái)球”“蘭州臺(tái)球公司”您的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)嗎？我說(shuō)：未必出現(xiàn)！也許你會(huì)問(wèn)：“您說(shuō)未必出現(xiàn)，但怎么有的網(wǎng)址會(huì)在百度的首頁(yè)呢？”，是的，百度首頁(yè)有同類(lèi)的網(wǎng)站，但您的網(wǎng)站未必會(huì)出現(xiàn)在百度首頁(yè)，怎么樣才能出現(xiàn)在百度的首頁(yè)呢？這叫“網(wǎng)站優(yōu)化”，也想讓您的網(wǎng)站從茫茫網(wǎng)絡(luò)的海洋浮出水面嗎？

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