廣州思謀信息科技有限公司專業(yè)ISO20000認證咨詢服務(wù)（熟稱IT服務(wù)標準化認證），從業(yè)十年經(jīng)驗的團隊及相關(guān)服務(wù)渠道，實行前期條件完善免費咨詢及輔導(dǎo)，讓企業(yè)快速達到認證條件，順利通過認證，成功后付費，服務(wù)熱線：400-669-0203      020-29178595    QQ:2557064750  科技.咨詢網(wǎng)http://www.softr.com.cn/      軟件測試服務(wù)中心http://www.innor.org/

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全國各省、市、自治區(qū)：廣東省、海南省、福建省、湖南省、四川省、重慶市、貴州省、云南省、廣西省、湖北省、河南省、山東省、河北省、陜西省、山西省、浙江省、江蘇省、遼寧省、黑龍江省、吉林省、上海市、天津市、重慶市

取得ISO  20000認證主要有以下幾個步驟：

1．準備

1)  明確認證的意義；

2)  確定IT服務(wù)管理認證范圍；

3)  確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序；

4)  明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

5)  全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

6)  獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢

7)  獲得高層管理者的支持；

8)  獲得ITIL、ISO  20000的知識和文檔；

9)  選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍。

2．初步評估與計劃制定

1)  進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。

2)  制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

3．縮小差距

1)  建立、管理服務(wù)改進計劃  (PDCA環(huán))  ；

2)  根據(jù)ISO  20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細的評估；

3)  借鑒ISO  20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

4）實施服務(wù)管理流程；

5）改進服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

6)  定期檢查和回顧。

4．認證審核準備

1)  如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間；

2)  與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 

3)  準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

5．認證審核

典型的認證審核包括：

1)  協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；

2)  離場的對文檔和流程的評估；

3)  現(xiàn)場的對員工和流程的審核；

4)  審核結(jié)果的陳述。

如果達到ISO  200000  體系要求，將進行ISO  20000認證陳述，頒發(fā)證書。 

認證的范圍

認監(jiān)委《關(guān)于開展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業(yè)務(wù)類別表規(guī)定如下。[2]

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類別

信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃

信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)

信息技術(shù)咨詢

信息系統(tǒng)測試

軟件產(chǎn)品測試

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

軟件工程監(jiān)理

基礎(chǔ)設(shè)施運行維護

硬件運行維護

軟件運行維護

電子商務(wù)支持

軟件運營

數(shù)據(jù)處理

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