客戶服務中心崗位職責  目前的企業競爭已由價格戰、渠道戰、品牌戰慢慢轉向服務戰，客服中心www.kehufuwu365.com的建立及有效管理作為一個企業與客戶的溝通渠道，不僅可以提高公司企業形象，而且可以幫助企業發展壯大、節約成本開支，這樣的經營理念已經被越來越多的企業競相效仿。 針對客戶服務中心，我對未來規劃，為50——80人，根據不同時間段分不同的班次，每班十幾人左右，每個班次設立一個班長，并引進考核及競爭機制。  呼叫中心主管職責內容：  1.考核制度的建立；  2.完善培訓以及激勵機制；  3.整體部門運營方向；  4.部門日常工作管理及突發事件的解決；  呼叫中心班長職責內容：  1.完成每個班次日常事務的處理；  2.提供客戶滿意度分析報告；  3.處理本班內部人事調度及協調；  4.完成上傳下達，及班次間的對接；