用友集團核心成員企業(yè)福州益友軟件有限公司,專業(yè)致力于用友軟件的推廣和服務。公司從發(fā)展之初至今,始終以“及時、專業(yè)、真誠”為宗旨,強化服務管理和專業(yè)能力的提升,建立規(guī)范的服務流程,提供良好服務項目,如11服務,即每一家客戶由一名專職服務人員全程管理,確保服務效率、效果的最大化,公司采取定期和不定期的回訪機制,主動上門為用戶排除潛在的故障;結(jié)合用戶的實際情況,提出更具人性化的服務方案,如固定年限服務方案、彈性年限服務方案、累計次數(shù)服務方案等,讓老用戶有不同的選擇空間,每個年度末為對老用戶提供備份光盤刻錄、上門協(xié)助用戶進行年度結(jié)轉(zhuǎn)、幫助用戶開展新舊年度轉(zhuǎn)換、針對新用戶在培訓初期提供簡捷實用的速成教材等等,這些具體的做法,已深深地滲透到公司每一個成員中,通過最近幾年的服務改良,得到用戶普遍好評。公司也多次榮獲用友集團頒發(fā)最佳服務商、最佳銷售商等榮譽稱號。
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