服務關鍵時刻MOT

課程對象    直接接觸顧客的人員，銷售代表/銷售支持人員，顧客服務部門的主管，服務人員，上門服務的安裝/技術人員，服務于內部客戶的人員，財務/行政/信息/制造人員
課程收益    認識在客戶形成對我們看法的過程中自己所起的作用。
學習如何與內部相關部門共同形成為外部顧客服務的團隊。 
深刻體會在同一個事件面前，不同的處理方式能夠給顧客帶來不同的看法。
掌握在與客戶打交道的過程中有效的行為模式。
掌握透過表面期望洞悉客戶內心真正需要的能力
掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力。
掌握設計行動方案的能力，從雙贏角度出發既最大限度滿足客戶需求，又保護公司利益。
服務客戶    源創數碼、西門子、騰訊、松下電器、福維克家電、富士康、伊萊克斯、中國聯通等國內外大中型知名企業
授課方法    錄像、教練、案例。