珠海iso9000認證珠海iso9001質(zhì)量認證
如何提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量

一、           什么是產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的形成

產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)國際標準化組織ISO制定的質(zhì)量術(shù)語標準（ISO9000）和質(zhì)量管理體系標準（ISO9001）對質(zhì)量的定義：質(zhì)量是“產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和”。
產(chǎn)品質(zhì)量，從根本上說是以滿足消費者的需要來衡量的，即以產(chǎn)品的適用性來衡量。應(yīng)從五個方面考核產(chǎn)品質(zhì)量的高低：
1、  產(chǎn)品的性能和適用性。
2、  產(chǎn)品的壽命和耐用程度。
3、  可靠性，指產(chǎn)品使用時無故障的可能性、精度的穩(wěn)定性。
4、  產(chǎn)品的安全性， 對人身及環(huán)境的保護。
5、  產(chǎn)品的經(jīng)濟。
6、  外觀質(zhì)量。
可以概括為“可靠、耐用、高效、經(jīng)濟、好用、好修、好造、好看”。
產(chǎn)品質(zhì)量的形成，與產(chǎn)品質(zhì)量有相聯(lián)系的，還有工程質(zhì)量和工作質(zhì)量：
工程質(zhì)量（也就是工序質(zhì)量），是指企業(yè)為保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品，而應(yīng)具備條件的全部手段和條件的統(tǒng)稱。一般把這些手段和條件劃分為以下幾個方面。
1、操作者，包括其技術(shù)熟練程度、責任心、情緒、身體疲勞程度等。
2、機器工具，包括機器設(shè)備和工藝技術(shù)裝備的精度。適應(yīng)程度、維護保養(yǎng)質(zhì)量等。
3、材料 包括原輔材料、燃料、動力等的物理性能、化學性能、幾何形狀等。
4、工藝方法，包括加工工藝、工裝的質(zhì)量，測試手段，操作規(guī)程。
5、環(huán)境，包括工作環(huán)境的溫濕度、清潔衛(wèi)生、工位器具的放置地點、零件、制品存放、運輸方式、噪音干擾、照明情況等。
   這些質(zhì)量因素綜合發(fā)生作用的過程，就是工程質(zhì)量綜合發(fā)生作用的過程。工程質(zhì)量就是指工程中諸要素能滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的程度。產(chǎn)品質(zhì)量由工程質(zhì)量決定，工程質(zhì)量由產(chǎn)品質(zhì)量綜合反映。
但是工程質(zhì)量又取決于各項管理工作的工作質(zhì)量，即工程質(zhì)量的五大因素是通過企業(yè)各個部門各環(huán)節(jié)各類人員的具體組織管理工作發(fā)生作用的。因此，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映。所以，工作質(zhì)量反映工廠為了保證達到產(chǎn)品質(zhì)量標準所作的管理、技術(shù)、組織工作的水平和完善程度。

二、           進行全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理，是企業(yè)管理大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，要取得預期的效果，實現(xiàn)管理目標，就須全面搞好各項組織管理工作。他包括建立質(zhì)量保證體系，組織企業(yè)的均衡生產(chǎn)，搞好方針目標管理。開展PDCA管理循環(huán)和QC小組活動，搞好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，全面運用各種統(tǒng)計方法和統(tǒng)計工具。這些工作也叫質(zhì)量控制系統(tǒng)工程。也就是將產(chǎn)品質(zhì)量作為一個系統(tǒng)來管理和控制。
全面質(zhì)量管理，中國質(zhì)量管理協(xié)會定義為：企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力,綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。
美國質(zhì)量管理專業(yè)家費根堡定義為：為了充分滿足消費者的需求，企業(yè)組織內(nèi)部各部門的質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保證以及質(zhì)量改進的各種努力結(jié)合一個有機整體，最為經(jīng)濟的從事生產(chǎn)和服務(wù)。他提出了全面質(zhì)量的公司：全面質(zhì)量=管理（設(shè)計+物料+制造+產(chǎn)品）÷成本（預防+鑒定+剔除）*消費者的滿足。這個定義包括了制造加工前后的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，尤其是引入的質(zhì)量成本的觀念，是質(zhì)量管理觀念上的一次革新。
全面質(zhì)量管理的特點
1、  其管理的目標，是開發(fā)研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品
2、  其指導思想，是開展三全管理。三全管理是指全面的質(zhì)量管理，全過程和全員參加的質(zhì)量管理。
3、  其管理方法，是各種科學管理方法的綜合運用。實行組織管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計方法三結(jié)合，綜合發(fā)揮各種科學方法在質(zhì)量管理中的作用。
4、  全面質(zhì)量管理的管理手段，是各種管理技術(shù)綜合的發(fā)揮作用。


三、建立和實施質(zhì)量保證體系

（一）、質(zhì)量保證體系的概念
質(zhì)量保證體系，是為了給用戶提供物美價廉、安全可靠的產(chǎn)品和勞務(wù)，從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造、銷售的全過程，建立起一套嚴密、協(xié)調(diào)、高效的管理系統(tǒng)，明確各部門、各環(huán)節(jié)、各人員在質(zhì)量管理中的職責和權(quán)限，訂出各種標準和制度，實現(xiàn)各項工作標準化、程序化、效率化的有機的完整體系。
質(zhì)量保證體系一般包括兩方面的含義：一方面，指企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，對用戶所作的一種擔保。另一方面，指為了保證用戶購得的產(chǎn)品在壽命周期內(nèi)質(zhì)量可靠、使用正常，必須將設(shè)計、試制、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售和使用服務(wù)的質(zhì)量全過程統(tǒng)一起來。
（二）、建立企業(yè)質(zhì)量保證體系的意義：
第一、通過建立和實施質(zhì)量保證體系，可以建立正常的質(zhì)量管理秩序，以程序管理代替?zhèn)€人意志管理，系統(tǒng)管理代替局部管理，目標管理代替精神管理，使企業(yè)整個質(zhì)量管理走向制度化、合理化、科學化。
第二、建立和實施質(zhì)量管理系統(tǒng)，可使企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程組成一個科學的業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品質(zhì)量得到綜合治理。
第三、建立和實施質(zhì)量保證體系，可把企業(yè)各部門、各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動組成一個有機整體，互通情報，協(xié)同動作，搞好內(nèi)、外部質(zhì)量信息交流反饋，用各項標準、程序、制度來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量
（三）、質(zhì)量保證體系的工作內(nèi)容
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