ISO9004標準簡介和作用     　　一、  早在1998年11月，TC176/SC2分委員會在倫敦召開的ISO9004標準起草工作會議上，就已經明確了ISO  9004的基本作用是:“各種規模、類型的組織為了追求卓越，要進行業績的改進.ISO9004為這些組織更好地理解、實施、評價和構筑質量管理[QM]體系提供支援”。TC176的ISO9001-2008族標準起草工作組WG18的一些專家曾強烈地呼吁:“無論如何要搞好ISO9004，如果沒有ISO9004，則沒有必要進行2000年版修訂”.可見，ISO9004在ISO9001-2008族中的作用和地位是十分重要的。      　　二、    ISO9004標準的作用在該標準的引言0.1和0.3中均作了明確的闡述:        ·與ISO9001相比，ISO9004為實現質量管理[QM]體系更廣泛目標提供了指南，尤其為持續改進組織的整體業績和效率以及有效性提供了指南.        　　三、  ·組織的目的是:        —識別并滿足顧客和其他相關方(如組織的人員、供方、所有者、社會)的需求和期望，以獲得競爭優勢，并以有效和高效的方式實現         —實現、保持并改進組織的總體業績和能力。          　　四、因此，各類組織，尤其是已經通過新舊版ISO9001(或ISO9002)質量管理體系（QMS）認證(Certification)的企業(簡稱獲證企業)，在確保滿足相應標準要求的基礎上，按IS0900:2000標準提供的指南進一步完善質量管理[QM]體系，從而擴大認證(Certification)的績效是十分必要的。        使用ISO9004標準的宗旨是通過組織總體業績和能力的提高，以實現有效和高效的質量管理[QM]，并獲得經營業務的開拓和市場競爭能力的提高；創造成本降低和利潤增長的新紀錄。  　　五、鑒于目前世界上已有150多個國家和地區實施ISO9001-2008認證(Certification)制度，估計至今已獲得ISO9001-2008質量管理體系（QMS）認證(Certification)證書的組織不會少于40萬家。然而，取得認證(Certification)證書并不意味著組織的質量管理[QM]體系已達完美狀況。說句實話，這不過是僅僅符合了國際上質量管理[QM]的基本要求。因此組織根本沒有資格為此志高氣昂或沾沾自喜，更不能以為可以一勞永逸而不思上進，甘心停留在質量管理[QM]體系的初級階段上。六、為了適應持續改進組織的總體業績和能力，需要制訂和提供進一步完善質量管理[QM]體系的指導性標準。ISO9004標準的ISO/TC176的專家們指出，各種規模、類型的組織為了追求卓越，都必須進行績效的改進。

聯系人：陳珍