杭州格力空調(diào)售后維修電話，哪家價格便宜

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家電維修暗藏陷阱 消費者切忌“霧里看花”杭州市消協(xié)提醒廣大消費者，消費者在預(yù)約上門維修服務(wù)前，要了解清楚相關(guān)的收費情況，以免發(fā)生消費糾紛。 
  

家用電器出了故障，消費者大多會翻出售后服務(wù)手冊，撥打售后維修電話。不過，如果家電已經(jīng)超過了保修期，則消費者不僅要承擔(dān)維修電器的費用，還要為維修人員的上門服務(wù)報銷路費。這就是目前在家電維修行業(yè)盛行的“上門費”，并被行內(nèi)人士稱之為行規(guī)。
  近日，消費者吳女士打電話投訴稱：前段時間，家里的電熱水器不能加熱，因為已過保修期，被工作人員告知要收取費用。“知道過了保修期就得自己掏錢，也沒多想。可是維修人員上門后，發(fā)現(xiàn)是開關(guān)接觸不良。擰了擰螺絲，竟然就收了我30塊錢，并且說是‘上門費’，家電維修行業(yè)都會收!”吳女士非常疑惑：“他什么都沒修啊!”
  家電過了保修期之后的維修問題主要包括以下幾方面：一是維修費過高，關(guān)于售后服務(wù)問題的糾紛，大部分集中在維修收費的問題上。二是亂收費，動輒就要上百元錢。維修是個專業(yè)性較強的行業(yè)，一些維修人員上門小題大做，甚至更換本不需要更換的零件，從而收取高額費用。三是收費項目繁多，收的材料費、維修費、上門費、開機費中很多費用都是包含關(guān)系，上門費、開機費這些收費項目本身就是維修費的范疇，這樣的售后維修服務(wù)就涉嫌重復(fù)收費。四是更換配件后的保修期短，電器類商品一般為90天。五是相關(guān)規(guī)定缺乏處罰手段。
  要改變長期以來家電維修行業(yè)留給人們價格“水分”多，甚至亂收費多、價格欺詐多的印象，亟須行業(yè)規(guī)范制度化，企業(yè)操作合法合規(guī)。符合“三包”條件的產(chǎn)品修理按規(guī)定應(yīng)實行免費服務(wù);保修期外消費者需要維修企業(yè)上門服務(wù)時，除了檢修和更換零配件外，維修企業(yè)另有一定的成本費用產(chǎn)生，收取一定的上門服務(wù)費符合公平原則。在建立有良好約束力的行業(yè)規(guī)范、并切實實行價格公開透明制度的情況下，相信多數(shù)的消費者也能接受收費服務(wù)的觀念。
  《行為規(guī)范》明確規(guī)定：“上門修理家電可收取上門服務(wù)費。上門服務(wù)費從檢修到修復(fù)，只應(yīng)收一次;因經(jīng)營者未能一次修復(fù)故障而導(dǎo)致多次上門修理的，視作一次上門;上門時間約定后，因用戶方原因?qū)е戮S修人員多次上門的，可適當(dāng)加收上門服務(wù)費。”同時對具體的收費價格有上限的規(guī)定：“5公里及以內(nèi)不超過20元，5公里以上至10公里不超過30元，10公里以上由企業(yè)與用戶協(xié)商確定。”
  維修服務(wù)行業(yè)健康、有序地發(fā)展，需要所有從業(yè)人員以服務(wù)為本、用戶為本，誠信經(jīng)營;需要確立一系列的服務(wù)規(guī)范、定價規(guī)范等標準規(guī)定。就上門服務(wù)費而言，明碼標價顯得非常重要，家用電器維修協(xié)會力推的價格公示制度要求家電維修企業(yè)要在經(jīng)營場所明示價格，上門時攜帶出示收費價目表供用戶查詢核實，電話接到保修單時應(yīng)事先告知收費項目和收費標準，讓用戶心中有數(shù)，堅決杜絕“模糊收費”。
  同時杭州市消協(xié)提醒廣大消費者，消費者在預(yù)約上門維修服務(wù)前，要了解清楚相關(guān)的收費情況，以免發(fā)生消費糾紛。
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