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流程管理的目標

　　流程管理最終希望提高和公司的市場競爭能力并達到提高企業績效的目的。 　　依據企業的發展時期來決定流程改善的總體目標。在總體目標的指導下，再制定每類業務或單位流程的改善目標。

流程管理的主要思想

流程管理是一種以規范化的、構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織業務績效為目的的系統化的方法。流程管理強凋規范化、流程、持續性和系統化。與攝早的BPR不同，目前的流程管理理論規范化、系統化的理念，指出不一定全是徹底的熏新設計業務流程，而是應該規范的對流程進行設計，需要進行重新設計的就進行重新設計，不需要的就進行改進。同時．強調流程管理是一種系統化的方法，是持續的、不斷提升的一種方法，放棄了原來“戲劇性”的提法。 　　流程分為戰略性流程、經營性流程和輔助性流程。戰略性流程是指組織為了自己的未來進行規劃的流程。包括戰略規劃、產品或服務開發和發展新流程的那些流程。經營性流程是指組織實施常規職能的流程，例如市場開發(贏得顧客)．服務實施流程(令顧客滿意)，售后服務(顧客支持)，現金與財產管理流程等。輔助性流程是指那些輔助戰略性流程和經營性流程實施的流程，例如人力資源管理、信息系統管理的流程等。這3種類型的流程適用于所有的組織，每一類流程都可以細分為一系列的子流程，這些子流程又可以一步一步地細分為更為具體的流程，直到細分到每個員工的T作流程。所有組織的核心流程基本上是相同的。核心流程的數量和復雜程度與組織的規模無關。其實這并不令人驚訝，正所謂“麻雀雖小，五臟俱全”。因為所有的組織，無論其規模大小+實質上都在做著同樣的事情：創造新產品和或服務，令顧客滿意，以及為實現組織目標管理好資源。

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