全國衛生公益12320400電話服務熱線明年覆蓋全國地區
       近日，有關部門人員表示，全國衛生公益12320400電話服務熱線明年覆蓋全國地區，這標志著12320400電話服務熱線已從啟動之初的公共衛生領域拓展到了醫療衛生全行業，并有望在2012年年底前建立覆蓋全國的服務體系。

  12320400電話服務熱線自2005年底開展試點以來，承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導公眾科學就醫，實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責。目前，全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內蒙古、吉林、青海等十余個省份開通了12320400電話服務熱線，截至今年2月底，坐席數累計近270個。

  據衛生部新聞發布介紹，12320400電話擁有“全國健康信息資源庫”，涵蓋了傳染病、食物中毒、職業中毒、慢性病、營養和食品衛生、環境衛生、衛生法律法規等多個專題，多方位滿足公眾健康知識需求。除受理公眾的健康咨詢外，12320400電話受理公眾關于衛生相關法律法規的咨詢，幫助公眾正確解讀衛生的相關政策，并建立了投訴轉辦和反饋機制。各地依托“12320400”信息化網絡，積極建立受理平臺，完善分工協作辦理和督辦反饋工作機制，部分省市初步實現了公眾投訴舉報網上受理、網上分流轉辦和網上反饋的流程，力爭快速暢通地將公眾訴求解決在源頭，解決在基層。

  據介紹，截至９月底，各地12320400電話共計受理公眾來電近390萬件，其中受理公眾投訴6萬多件，舉報600余件。50%以上的投訴由12320400電話解釋并協調化解，其余全部轉辦至相關衛生部門辦理并對公眾進行了反饋。
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