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[供應(yīng)]fsc認(rèn)證辦理森林COC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證輔導(dǎo)培訓(xùn)咨詢
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：福建
- 產(chǎn)品品牌：漢墨咨詢
- 包裝規(guī)格：fsc認(rèn)證辦理森林COC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證輔導(dǎo)培訓(xùn)咨詢
- 產(chǎn)品數(shù)量：1000
- 計(jì)量單位：次
- 產(chǎn)品單價(jià)：28000
- 更新日期：2022-10-15 23:26:30
- 有效期至：2032-10-12
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fsc認(rèn)證辦理森林COC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證輔導(dǎo)培訓(xùn)咨詢
詳細(xì)信息
fsc認(rèn)證辦理森林COC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證輔導(dǎo)培訓(xùn)咨詢
FSC投訴處理控制程序
7.4.1申訴內(nèi)容
供應(yīng)商、客戶及其他相關(guān)方發(fā)現(xiàn)公司未按照FSC管理系統(tǒng)文件要求執(zhí)行時(shí)，均可進(jìn)行投訴。
7.4.2投訴方法
供應(yīng)商、客戶及其他相關(guān)方可通過發(fā)郵件、打電話或當(dāng)面交談等方式進(jìn)行書面或口頭投訴。
7.4.3 投訴受理
7.4.3.1銷售部、采購部及其他部門收到來自客戶、供應(yīng)商及其他相關(guān)方的投訴時(shí)，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)傳達(dá)至管理者代表。
7.4.3.2管理者代表應(yīng)在收到投訴的2周內(nèi)回復(fù)投訴人，以確認(rèn)收到此投訴。
7.4.3.3管理者代表將根據(jù)投訴信息及時(shí)到相關(guān)部門和人員處了解相關(guān)信息，確認(rèn)投訴信息的正確性，若屬實(shí)，則應(yīng)開出《客訴處理單》將投訴信息快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給各相關(guān)部門和人員，要求3個(gè)月內(nèi)調(diào)查投訴，并說明回應(yīng)投訴的計(jì)劃行動(dòng)。如果需要更長(zhǎng)的時(shí)間完成調(diào)查，應(yīng)通知投訴者及組織的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
7.4.3.4責(zé)任部門根據(jù)《客訴處理單》進(jìn)行原因分析和采取改善措施，管理者代表據(jù)此來采取處理措施。
7.4.3.5當(dāng)確定被要求的相關(guān)文件已經(jīng)被更新、改善，糾正預(yù)防措施嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行后，改善效果驗(yàn)證OK，管理者代表則按照糾正預(yù)防措施落實(shí)完成狀況關(guān)閉《客訴處理單》。
7.4.4 投訴結(jié)果回復(fù)
投訴若已成功解決或關(guān)閉時(shí)，管理者代表通知投訴者和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
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