陽澄湖大閘蟹店商觀察 駱馬湖大閘蟹店商觀察 洪澤湖大閘蟹店商觀察 固城湖大閘蟹店商觀察： 秋風起，蟹腳癢。然而此時正值流火七月，網絡上各大電商平臺形形色色的陽澄湖大閘蟹禮券已經掀起了價格戰。低價螃蟹是否就是好螃蟹？大約消費者心中也是充滿了質疑，買賣買賣，“一分錢一分貨”這個真理就算到了物價飛漲的今日也同樣是不怕烈火的真金。 螃蟹團購，不見其面只聞其聲 近年來團購蓬勃發展，陽澄湖大閘蟹團購網站也遍地開花，越來越多的商家盯上了電子商務。作為資深電商觀察員，筆者認為，除了電商可以解決銷售突破，順應信息發展趨勢外，更多的無良商家看中的是電商無須實體門店。一臺電腦，一根網線，做天下生意，電話提貨可能十通電話有一通有人接聽，投訴不給力，到頭來消費者白花錢。筆者在淘寶網論壇上看到一位名為“肥皂泡521”的網友發帖，該網友在淘寶商城某家陽澄湖大閘蟹專賣店買禮券，收到的蟹券上就寫著要“收到蟹券后第一時間確認收貨”，出于對淘寶商城與商家的信任，該網友確認收貨了。結果在九月提貨時，電話一直無人接聽，網上交涉后兩張券只得一盒對應的禮盒，找賣家，電話不通，旺旺一個“拖”字訣，投訴無門，糾紛3個月都未有結果。。在一些五花八門的生活團購網上，以廉價蟹券吸引人氣，結果到期小門店跑路事件層出不窮等，無一不是無任何保證和售后的廉價蟹帶來的煩惱。 當然，陽澄湖大閘蟹行業還是有很多優秀的商家，電子商務操作的比較好，消費者口碑也不錯。比如王氏水產陽澄湖大閘蟹、鑫陽陽澄湖大閘蟹等，都是常年屹立不倒的品牌商家。這一部分商家都有實體門店支撐，售后服務實力不可小覷。品牌商注重自身品牌經營，不會以犧牲產品品質為代價來換取價格優勢，價格都不便宜，他們比較在意客戶服務，服務好了，口碑與品牌影響自然就有了，這是良性循環。 無良商家鉆空子，只賣券無售后 電商提貨券買券時間與提貨時間不同，特別是大閘蟹上市前，基本都是“預售”狀態，今年最早的商家大約提前兩個月預售，眾所周知，淘寶的付款期限是15天，買家收到券在15天內就必須被付款成功，至于兩個月后提貨情況就難講了。這個時候商家實力就顯出來了，有沒有實體店面，有多少門店，多少城市有等問題顯得格外重要，有實體門店的，消費者可以實體店就近找售后，買得放心，吃得放心。 若是純粹電商而無實體門店，那就懸了。因為沒有門店，一般采用的都是電話提貨發快遞，途中變數無法保證，售后電話再打不通，基本就是消費者承擔所有風險了。去年淘寶網此種事件屢見不鮮，最為人所知的大約是聚劃算大閘蟹事件，買家在聚劃算買蟹券，收到蟹券就放款了，等提貨時貨不對款，或是缺斤短兩，或是以次充好，或是不鮮活，但是此時早就過了評價時段，最后無論好差都不能評價了，投訴也遲遲得不到解決。經常上網的人估計都知道，在此就不點明具體商家了。遇到這樣的無良商家，消費者怎么辦呢？投訴？沒關系，上有政策下有對策，作為資深電商觀察人士，筆者見過很多電商每年遭投訴無數，可來年照樣大搖大擺忽悠消費者，只是換個招牌，換個馬甲還真就不認識了，顯然此種商家落了下層，失了民心，永遠不能長久。 因此，越來越多的消費者理性地選擇品牌商家，有實力，有常年存在的實體連鎖店，看得見摸得著，有疑問找得到人。 陽澄湖大閘蟹品牌已經樹立起來了，就更加應該愛惜自己的羽毛，政府、協會、商家各個層面共同攜手維護好陽澄湖大閘蟹行業環境，從品質出發，從規范出發，拒絕價格戰，拒絕垃圾蟹，拒絕無售后，使這個集體品牌更加健康地發展。