服務模式升級,提高客戶體驗
  特色化經營,對足浴這一需要客戶不斷體驗的行業而言非常重要,上海勁釋咨詢在調查全國80多家足浴店后發現,每家店的提供足浴服務千差萬別,雖然是簡單的足浴,從提供腳盆、用藥、茶水、果盤、零食、環境、足浴沙發的舒適度、員工素質等存在很大的差距。
  尤其是在服務細節方面,有的足浴店在為客人做足浴之前,會端一盆清水,在客人面前用洗手液清洗雙手,再為客人進行足底按摩,這一過程體現了的是不僅僅是衛生,更體現對客戶身體的關愛,而99%的足浴店并沒有這樣做,服務模式和服務細節的創新,將更加提高顧客體驗價值,帶來良好口碑和印象,吸引回頭客。
  更為關鍵的是洗腳過程中的從手法、按摩油、按摩道具、項目等方面,確實大多數足浴店停留在初級水平,甚至一些高檔足浴店,平均消費在80元以上的店面,反而缺少特色,未能做到物有所值,影響到了客戶反復消費的頻次。
  提升員工技能和素質,提升客戶滿意度
  目前在中高端足浴市場中,實際上缺失的,我們發現“沒有素質的人在給有素質的人提供服務”,所以對足浴中高端人才的培養,至關重要,這些人不但按摩技法專業高超,更能幫助顧客解決一些身體、心理、美容養身的問題,提供各類解決方案,為企業創造更多的效益,我們可以借鑒星級賓館服務人員和美容行業培訓體系,來全面、系統、多維的提升員工的素質,可以為社會精英和高收入階層提供更周到的服務。
  員工的素質決定了企業發展的命脈,希望把足浴行業當作終生事業的企業,能夠從員工關懷、員工激勵、企業文化、團隊建設等方面加強建設,為企業留住人才,并培養出生力軍,為全面擴張奠定基礎。