沒有回頭客？這五招讓顧客死心跟著你！


有句話說的好，開發一個新顧客的成本，是留住老顧客的5倍以上。顧客回頭率一直都是足療店比較關注的問題之一，是不是顧客滿意了，就會變成回頭客？答案是不一定的，只有顧客“忠誠”了才會回頭，那么需要我們如何去做才能讓顧客“忠誠”呢？
 
一、記住顧客一切你所知道的，聊有趣的話題。
 
記住顧客的相貌、名字、喜好等等與顧客相關的信息，想顧客之所想。與顧客溝通時，要多聊對方喜歡的東西和快樂的話題。
 
某店長曾這樣記錄了他的服務心得：
 
每位進店的顧客當他們跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時，會認出他，一定與他點頭笑著說：“您好”！而顧客也會很自然的點頭回應。
 
當他第三次來時，我會像朋友一樣與他交談，并讓顧客記住我。當他第四次來時我會很主動熱情的以美女、帥哥、X總……很親近的與他打招呼，讓顧客感覺到我是值得信任的朋友親人，與他聊聊家常，想盡一切辦法讓顧客把我當成朋友。
 
二、建立顧客檔案，一對一服務
 
建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。
 
顧客檔案的建立對店鋪維護老顧客尤其重要。一般對于店鋪來講，其顧客人數一定是上升的，即使技師們的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業、喜好習慣等等，而這些又極其重要。因為只有記住這些，才能在為顧客服務過程中做到更加細致，而且針對性的推銷也更容易成功。所以，顧客檔案的建立不可忽視。
 
三、贈積分卡、貴賓卡、會員卡
 
贈積分卡、貴賓卡、會員卡等，用“優惠”服務留住顧客。
 
在建立顧客檔案的基礎上，按照不同的顧客類別，可以設立并贈送積分卡、貴賓卡和會員卡等卡種。這些卡雖然形式不同，但起到的作用從根本上是一致的，即其能夠給顧客帶來尊寵感，并讓顧客享受一定的優惠。
 
其實，很多時候，優惠當然也可以直接給予，而不通過卡來體現。但使用卡與否的區別在于給顧客帶來的感覺不一樣，使用卡會讓顧客感覺自己享受到了一家正規店鋪的尊重，而不使卡，則會讓顧客認為自己是在一家非常普通的店鋪消費。
 
四、讓顧客享受一體化服務
 
讓顧客可以享受音樂、視頻、茶水等一體化服務，享受足療帶來的滿意與舒適，現場具備顧客意見本，佩戴微笑服務牌等。
 
細節的服務成就顧客對足療店的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費行為，店鋪應該做好包括信息傳遞、消費引導、猶豫等待、成交付款等各方面的細節服務，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。
 
五、舉行VIP特定回饋活動
 
VIP特定回饋活動：如生日回饋——除生日卡或小禮物外，設立一個VIP顧客生日當天消費，可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優惠方式節假日回饋——如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導指定產品消費回饋——如消費消費指定項目送禮品或有特別折扣等。