馬化騰說：微信的月活躍用戶已經(jīng)突破10億了！不管你信不信，反正小聯(lián)君信了…對于很大一部分人來說，每天登陸微信已是一個不可或缺的習慣。嗅覺靈敏的電商公司已紛紛將目光投向了微信這塊大流量池。公眾號，小程序，以及剛上線的微選，都將為電商行業(yè)帶來新一輪的巨大商機。然而，電商公司在使用微信與用戶溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)微信的現(xiàn)有功能并不能滿足對用戶的日常管理，且隨著用戶群體的不斷增多，電商公司在用戶管理方面亦遇到了諸多不便。日前，知名服裝品牌歐莎的負責人就她所遇到的問題咨詢了小聯(lián)君，我們知道她所遇到的問題也正是很多電商公司共同面臨的難題。因此，在征得歐莎的同意下，小聯(lián)君把與此品牌的對話公示出來，希望能夠幫到更多的同行。問題：每個客服掌管多個微信號，管理員如何掌握每個號的使用情況?回復：聯(lián)絡(luò)易微信管理系統(tǒng)的子帳號管理功能可解決此問題，管理員可以查看每個子帳戶的聊天記錄、客戶服務資料以及日常的工作報表。問題：為統(tǒng)一服務形象，所有微信號的昵稱均為一樣，且都是按照老板娘兼設(shè)計師的人設(shè)與客戶聊天，新人較難上升到標準的服務水平，而且因為昵稱一樣，統(tǒng)計報表時非常困難。怎么辦？回復：聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)的話術(shù)庫功能不但能提高響應效率，大幅減少回復時間，而且對于新人來說，使用標準化的回復用語，可快速上手。同時，使用聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)的備注分身功能，可實現(xiàn)對各個微信號的報表區(qū)分，方便統(tǒng)計，提高效率。問題：做活動的時候，微信號經(jīng)常會加爆，且存在因為增加好友太多而被騰訊誤認為是營銷小號而被封。該怎樣避免這種現(xiàn)象呢？回復：聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)可以設(shè)置自動通過好友數(shù)的閥值，比如180，當達到180個時系統(tǒng)會自動切換成手工驗證通過，這樣客服即可自主選擇是否通過驗證，超出的人數(shù)亦可待次日再通過驗證。問題：下班后因沒辦法帶走所有手機，很多用戶咨詢沒能及時答復，如何及時回復用戶問題，提升用戶體驗度？回復：聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)支持漫游登錄，即用家里電腦也能登錄使用，操作一模一樣，同時聯(lián)絡(luò)易將很快推出手機端，屆時就算外出也能用手機統(tǒng)一服務客戶。問題：平時因為互動效率不高，幾乎沒法做到主動與更多客戶聊天，大多數(shù)情況下都是被動回復，怎樣改變這種局面？回復：可利用聯(lián)絡(luò)易系統(tǒng)的個性稱呼+標簽分組的群發(fā)功能，通過系統(tǒng)對不同類別的好友進行暖心互動，任何一次群發(fā)都能自動帶上對該好友的稱呼，這樣對方會覺得非常暖心，極大提升反饋率。最重要的是，群發(fā)的時候完全不會影響會話，即系統(tǒng)一邊給用戶群發(fā)，客服一邊又能跟用戶實時互動。問題：微信好友不能直接打開天貓的下單鏈接，會流失掉很多沖動型消費的用戶。如何及時留下這些用戶呢？回復：聯(lián)絡(luò)易可免費定制小程序商城，并與微信管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，這樣用戶便可在小程序商城上直接下單，下單后的數(shù)據(jù)還能同步到微信管理系統(tǒng)，如此形成整個服務閉環(huán)。