目前微信將公眾號分為訂閱號和服務號，訂閱號開發的接口非常少，只有接收普通消息和發送被動響應消息。需要更高級的接口要開通服務號。
　　微信目前開放的接口功能包括：接收消息、發送消息、用戶管理、多客服功能、自定義菜單等。
    微信將發送的消息分為三種類型：發送被動響應消息、發送客服消息、多客服消息。每種消息類型對應不同的場景：
　　1、發送被動響應消息是當用戶向公眾帳號發消息時，微信服務器需在5秒內響應，否則響應失效，該功能可做自動回復功能。
　　2、發送客服消息是指當用戶主動發消息給公眾號的時候（包括發送信息、點擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權），微信將會把消息數據推送給開發者，開發者在一段時間內（目前修改為48小時）可以調用客服消息接口。
　　3、多客服需下載客戶端，可以像qq，旺旺一樣與客戶實時聊天。
    消息記錄各個字段的含義：
1、發送方：該消息發送方，分為客戶，客服，自動回復三種類型。
2、消息狀態：分為已回復、未回復兩種狀態，客服在呼叫中心成功回復該條消息后，狀態更新為已回復。
3、用戶微信id:微信用戶的openid，通過openid可以獲取用戶詳細信息。
4、用戶呢稱：微信用戶呢稱。通過openid調用用戶信息接口獲取到。
5、內容：微信用戶發送的內容，這里需要說明的是，用戶發送的消息有多種類型（文本，圖片，語音，視頻，圖文等）。不同消息的參數是不一樣的，圖中顯示的只是客戶發送的文本消息。
6、回復客戶消息：查詢到客戶發送的消息后，在呼叫中心系統中就可以對消息進行回復了。目前調用的是微信發送客服消息接口，該接口要求在48內回復。
7、發送消息也支持發送多種類型的消息，保存文本、圖片、語音、視頻、圖片等。圖片、語音、視頻需通過上傳下載多媒體接口獲取media_id才能正常發送?；貜土斜砜梢酝ㄟ^定時任務，定期刷新客戶消息。
　　通過以上步驟，就可以實現微信客戶消息與呼叫中心系統客服關聯上，將回復消息功能整合到呼叫中心系統，提高客服的回復效率。

　　目前系統不完善的地址在于還不能實時與客戶對話，需要系統自動刷新才能查到客戶的消息。就目前能實現與客戶實時對話，則需要下載客戶端，跟億倫呼叫中心系統則無法關聯上。微信的接口也是在不斷的變化的，希望有一天通過infoCRM微信能開發實時與客戶聊天的接口。

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