隨著云計算的發展，呼叫中心系統已從傳統的呼叫中心向新型的云呼叫中心應用的轉變。云呼叫中心其實就是基于云計算的呼叫中心系統也可稱之為托管型呼叫中心系統。就像用水、用電的形式，用戶可以隨取隨用。不用再購買硬件軟件，只需配備人員、場地、電腦等基本設施條件，按每月沒坐席多少錢付費便可以使用。這種基于云計算的呼叫中心系統最大的好處，就是企業無需配備和維護自己的硬件或軟件設備，采用租用的形式。大大降低了企業的成本投入。而且云呼叫中心也可根據企業需求作出相應的功能設置，這為一些中小企業帶來更多便利。
    北京聯動優信科技有限公司是業界領先的企業通訊應用軟件和定制型呼叫中心解決方案供應商，憑借成熟的技術核心及雄厚的研發力量，基于先進的管理理念，自主研發了以呼叫中心為核心的一系列產品，包括叫中心系統、電子商務系統、客戶管理系統、統一通信系統、能力開放產品五大產品系列。
    公司自主研發的呼叫中心核心特點：
　　1、提高企業服務質量和客戶滿意度，使得用戶數和營業收入穩步增加，并形成良性循環；
　　2、對客戶進行分類管理，通過呼叫中心的管理最終將這部分客戶轉換為成交客戶；
　　3、改善企業管理體制，對員工進行質量監督，優化服務質量，提高工作效率；
　　4、宣傳并改善企業形象，擴大企業影響，提高企業社會效益；
　　5、對從呼叫中心收集到的大量信息和數據庫的分析，為企業再發展和決策提供依據；
　　6、對客戶進行主動營銷，對呼叫中心座席進行電話營銷任務分配……
    其中，托管型呼叫中心主要功能介紹：
1自動語音導航（IVR）：
語音信箱；支持多呼入號碼；座席自動報號；按時段設置不同的IVR流程；滿意度調查；個性化等待音樂
2客戶自動分配（ACD）
按技能分組；重復來電優先分配給最近接聽的座席；區域路由；座席超時切換坐席；網上400電話接入；分機號碼接入
3來電彈屏（CTI）
遠程座席；隨路信息；自動彈出
4質檢模塊
錄音；錄音同步下載；監聽；實時監控
5CRM模塊
對接接口；知識庫；業務信息流轉；公告信息
6外呼模塊
批量外呼：批量導入客戶信息
IVR外呼：支持批量自動語音外呼功能
7統計報表
座席工作報表；隊列工作報表；中繼報表；業務報表；外呼報表；報表導出