呼叫中心就是自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統，當然也可以找呼叫中心系統開發公司提供開發，硬件、軟件自行管理和維護，第三方可協助維護。往往企業在自主建設呼叫中心難免會遇到技術、管理等方面的問題：
　　成本高：除前期一次性投入大外，后期運行的電路資源、人力管理投入高；
　　建設難：從市場分析、方案建設、系統搭建到上線測試等均需投入大量的人力、物力和財力；
　　變化難：呼叫中心座席增減困難、升級需要二次開發；
　　維護難：需要跨通信和IT系統的專業維護人員；
　　北京聯動優信科技有限公司擁有多年行業經驗，通過對國內外CTI產品深入研究，自主研發以呼叫中心為核心的一系列產品，呼叫中心系統、電子商務系統、客戶管理系統、統一通信系統、能力開放產品五大產品系列，并且廣泛應用于報業、傳媒業、電視臺、酒店、電子商務、物流、汽車、銀行證券等多個行業。
　　聯動優信自建呼叫中心主要功能介紹：
　　1自動語音應答(IVR)：
　　自動語音應答系統IVR主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇相應的服務，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，系統根據客戶輸入的信息在數據庫中進行相應的查詢，并將查詢結果反饋給用戶，實現人機交互式訪問。
　　2方便靈活的呼入路由功能
　　系統可以根據主叫/被叫、作息時間、節假日、遇忙、無應答等多種條件設置不同的電話呼入流程。
　　3來電彈出（SCREEN POP）：
　　用戶使用其自身的帳號和密碼，登陸系統坐席控制臺后，所有呼入到其使用分機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。
　　4錄音功能：
　　聯動優信呼叫中心系統本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。
　　5通話記錄和統計分析功能：
　　聯動優信呼叫中心的呼叫管理系統可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態、通話錄音以及所走外線通道等幾十個參數，從而為以后電話記錄統計和各項報表的生成提供準確的數據基礎。