客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。客戶關(guān)系管理是企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系,以求提升企業(yè)成功的管理方式,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要目的是協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán):新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系,并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具,提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)。
系統(tǒng)功能
crm的功能包括:對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化;與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、email等)的集成和自動(dòng)化處理;對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理,產(chǎn)生客戶智能,為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。
關(guān)于我們 | 友情鏈接 | 網(wǎng)站地圖 | 聯(lián)系我們 | 最新產(chǎn)品
浙江民營(yíng)企業(yè)網(wǎng) sz-yuerui.com 版權(quán)所有 2002-2010
浙ICP備11047537號(hào)-1