易柏鮮花禮品網(wǎng)（www.100flower.cn)擁有目前國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的花店配送聯(lián)盟體系，擁有以ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理理念經(jīng)營(yíng)管理的生產(chǎn)配送控制流程擁有國(guó)際一流水平的花藝設(shè)計(jì)師指導(dǎo)包裝設(shè)計(jì)建立了從物料采集到配送回訪全程信息化服務(wù)控制體系。當(dāng)前，我們?cè)谌珖?guó)發(fā)展了4000多家加盟連鎖店，分別服務(wù)于北京、上海、廣州、杭州、南京、武漢、重慶、深圳等各大中小型城市。可提供定點(diǎn)定時(shí)送貨上門服務(wù)，以更高的效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更有保證的品質(zhì)，讓客戶感受到更高效便捷的服務(wù)，深受廣大老客戶的信任與厚愛(ài)。公司以“提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更優(yōu)惠的價(jià)格更迅捷、更貼心的服務(wù)”為公司發(fā)展宗旨，創(chuàng)造和諧舒適的網(wǎng)上購(gòu)花環(huán)境，真正迎合和滿足廣大消費(fèi)者傳遞情感的需求，引導(dǎo)花卉消費(fèi)的生活方式，并且擁有完善的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)和交易系統(tǒng)，支持國(guó)內(nèi)外多種信用卡和借貸卡的實(shí)時(shí)支付，安全、可靠、放心。 

  1、基本資源

    在北京、深圳、重慶、成都、南京等一線城市以及全國(guó)各縣級(jí)以上城市發(fā)展了4000多家連鎖加盟店，擁有配送至全國(guó)各縣級(jí)以上城市以及沿海所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的能力。

  2、行業(yè)優(yōu)勢(shì)

    a) 建立了以昆明、廣州為中心，以北京、上海、武漢、重慶、沈陽(yáng)、濟(jì)南等二級(jí)批發(fā)市場(chǎng)為骨干網(wǎng)絡(luò)的鮮花、配草供應(yīng)渠道，可以保證聯(lián)盟體系有高品質(zhì)花材的穩(wěn)定供應(yīng)

    b) 我們與行業(yè)中國(guó)際著名原料廠家建立了直接合作關(guān)系，保證了各種包裝材料品質(zhì)的高檔、供貨穩(wěn)定

c) 先進(jìn)的信息化科技管理平臺(tái)，準(zhǔn)確記錄訂單的所有基本信息，從訂單生成開(kāi)始，到訂單完成，從客戶到客服，從客戶到配送店，所有關(guān)鍵信息同步變動(dòng)，完全共享，全程跟蹤，保證訂單準(zhǔn)確，及時(shí)的按客戶要求完成，絕不出現(xiàn)漏誤單情況

e) 完善的支付系統(tǒng)平臺(tái)，支持國(guó)際Visa、MasterCard、paypal線上支付國(guó)內(nèi)銀聯(lián)卡轉(zhuǎn)款支付、線上/線下支付支持各大城市上門收款業(yè)務(wù)。

  3、未來(lái)規(guī)劃

    在未來(lái)兩年內(nèi)，我們將進(jìn)一步提高客服接待管理水平的同時(shí)，強(qiáng)化流程信息流程化管理水平，提高綜合服務(wù)水準(zhǔn)。同時(shí)我們會(huì)從以下個(gè)幾方面著手發(fā)展運(yùn)營(yíng)：

a) 全面引入ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)理念，建立ISO過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系，通過(guò)相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

b) 在全國(guó)范圍內(nèi)大力發(fā)展直接經(jīng)營(yíng)店，加強(qiáng)全國(guó)各配送區(qū)域的管理控制，進(jìn)一步提高服務(wù)水準(zhǔn)和包裝質(zhì)量

c) 進(jìn)一步擴(kuò)大、加強(qiáng)與花藝學(xué)校合作的同時(shí)，利用自身資源設(shè)立高級(jí)花藝師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)更多的高端花藝人才

d) 設(shè)立專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)更多的高中端花藝成品，給客戶更多更全面的選擇

e)在各大城市組建專業(yè)的配送服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增加專業(yè)配送設(shè)備，在滿足準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)配送的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀意識(shí)，全面提高終端配送服務(wù)

f) 加強(qiáng)與各花卉科研機(jī)構(gòu)合作，在鮮花的外觀香味和生長(zhǎng)周期方面進(jìn)一步突破，從視覺(jué)，嗅覺(jué)等方面留給客戶美好的體驗(yàn)

 


二、質(zhì)量控制 
  1、包裝質(zhì)量控制 

a) 合作貴賓級(jí)客戶的訂單，我們會(huì)在訂單號(hào)標(biāo)記特殊符號(hào)，任何時(shí)候，任何情況下我們都會(huì)優(yōu)先處理

b) 每束鮮花皆選用當(dāng)前最好的花材，嚴(yán)格按訂單圖片樣式制作，保證新鮮，無(wú)蟲(chóng)眼，無(wú)掉葉，無(wú)黑邊，樣式一致

c) 每個(gè)訂單中的鮮花商品，皆交給我們當(dāng)?shù)刈詈玫幕ㄋ噹熢O(shè)計(jì)制作，品質(zhì)高雅，客戶喜歡

d) 包裝紙質(zhì)材料由為全國(guó)加盟配送店統(tǒng)一質(zhì)材，生產(chǎn)原料綠色環(huán)保，無(wú)毒，無(wú)異味，韌性強(qiáng)，色純，質(zhì)量一流。

  2、服務(wù)質(zhì)量控制 

a) 客服中心所有客服導(dǎo)購(gòu)人員，均經(jīng)過(guò)專業(yè)全面的客服服務(wù)技能培訓(xùn)，擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，任何一個(gè)電話都會(huì)帶給客戶優(yōu)越的服務(wù)享受

b) 全國(guó)一線城市的訂單配送人員，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的配送培訓(xùn)后方能上崗，紀(jì)律性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)高，專業(yè)技能全面，已成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的專業(yè)配送服務(wù)隊(duì)伍 

c) 部分省(直轄市)一級(jí)以上城市，均配備送貨專職車，全力保證配送效率，保證訂單準(zhǔn)確及時(shí)送到 

 


三、網(wǎng)站服務(wù)承諾 

    一、承諾所有訂單真誠(chéng)對(duì)待，每個(gè)客戶高度重視，每次溝通清楚

二、承諾所有我們送出的鮮花、花束包裝符合訂單要求，數(shù)量符合，保證新鮮無(wú)蟲(chóng)眼

三、保證配送及時(shí)準(zhǔn)時(shí)，不掉單、不漏單，配送人員著裝整齊，禮儀周到

 


四、投訴處理 

  第一類：誤單、漏單、錯(cuò)單(投遞錯(cuò)誤)

    a) 對(duì)造成情節(jié)嚴(yán)重的加盟配送花店，取消其配送資格，并扣除客戶損失的雙倍罰金

    b) 100%全額退款，可按客戶要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次訂購(gòu)消費(fèi)

    c) 按客戶指定時(shí)間，我們免費(fèi)重新安排派送價(jià)值相同的商品

d) 附一張道歉卡，以易柏鮮花網(wǎng)名義致歉


  第二類：花材質(zhì)量問(wèn)題：不新鮮有蟲(chóng)眼包裝不符和要求，花材代替問(wèn)題：擅自代替花材，不符合派單要求花材數(shù)量不夠

    a) 給連鎖花店予以警告

    b) 一般性投訴，按客戶指定時(shí)間，加盟花店將免費(fèi)重新安排派送最多等價(jià)值的商品

    c) 附一張道歉卡，以中國(guó)鮮花專遞網(wǎng)名義致歉


  第三類：卡片內(nèi)容不符，字跡潦草，圓珠筆書(shū)寫，劣質(zhì)卡片延時(shí)送達(dá)服務(wù)和禮儀不到位和不規(guī)范

    a) 情節(jié)嚴(yán)重的，加盟花店免費(fèi)重新安排派送等價(jià)值相同的商品

    b) 一般性投訴，按花款價(jià)值的50%退賠，但退賠款必須存入虛擬帳戶中，用于支付下次訂購(gòu)消費(fèi)

    c) 附一張道歉卡，以易柏鮮花網(wǎng)名義致歉。