400電話業務是中國聯通為客戶提供的一種主被叫分攤付費業務，主要應用于為政府、企業、事業單位提供號碼統一的呼叫中心或自動語音平臺。

400電話是全國統一號碼，具有以下特征：
1、十位
2、在任何區域撥打不用加撥區號
3、全國唯一。
400電話統一號碼的經濟價值：
1、統一全國的服務形象，不同地區、不同辦事處、分公司、不同位置的呼叫中心可以使用一個400電話
2、有利于客戶記憶，走遍全國只用撥打一個號碼就可以找到你——客戶能找到你才可能購買你的東西
3、節省宣傳費用：不用印各個辦事處的聯系方式，節約了紙張，更環保同時可以隨意搬家任意變動企業辦公電話，卻可以保證400電話不變，避免了辦公電話變更造成的浪費，比如需要重新印刷宣傳頁等。

400電話功能特性：
1.統一號碼：
只需撥打“400xxxxxxx”號碼，不需加撥區號，便可按照業務客戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到指定的呼叫中心。
2.遇忙/無應答前轉：
主叫用戶撥叫業務號碼遇忙或無應答時，可把呼叫轉接到事先設定的另一目的地。
3.呼叫阻截：
業務用戶可以設置允許或限制某些地區（或號碼）撥打自己的唯一號碼。
4.密碼接入：
業務用戶可要求主叫用戶在呼叫他的業務號碼時，必須撥入密碼方能接通。
5.靈活的計費方式：
系統可以靈活地配置計費方式，實現主被叫分攤付費。
6.靈活的路由選擇方式：
按時間選路：可按不同時間段來選擇接通相應的目的地。
按地區選路：對業務用戶的呼叫可以根據主叫用戶所在的地理位置選擇路由。
按比例選路：業務用戶可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的碼。
7.呼叫次數限制：
對某一目的地同時呼叫數達到業務用戶設定的限制值時，可不予接續，并向用戶送錄音通知。
8.IVR語音引導功能：
利用中國聯通骨干智能網設備為客戶放音，實現IVR語音引導。利用此功能，業務客戶可將不同區域的客服中心按產品或技能劃分，實現專業化呼叫中心。
9.網上自助服務：
業務用戶可以通過WEB方式查詢話務情況，如成功接續次數、通話總時長、平均通話時長，客戶某呼叫中心統計高低峰呼叫量走勢，客戶還可以定制統計分析報表。這些功能可幫助企業預測未來的話務量，對呼叫中心話務員和業務的分配，進行合理規劃，提升企業管理能力。

400電話全國運營中心
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