在過去三十年，電話客服中心已成為許多企業的營銷及客戶服務戰略的重要組成部分。但根據我們的經驗，許多電話客服中心并沒有發揮其最大作用。客服中心的關鍵是要制定一個能夠在成本、收益及質量之間取得良好平衡的客戶服務戰略。只有這樣，企業才能將電話客服中心轉變成能夠帶來競爭優勢并促進增長的戰略性資產。365快捷客服多年專注客服外包，并且有自己的客服管理學院，與時俱進，培養專業的客服人才，不僅為企業降低客服運營成本，還能為企業創收。
想要挖掘出電話客服中心最大價值的企業必須做好以下三件事。首先，制定客戶服務戰略，此戰略遠遠不止于以低成本提供優質服務。其次，建設實現這一戰略所需的基礎設施，明智地使用外包與科技手段。第三，通過在客服代表輔導及業績管理體系上投入時間和金錢來確保這一戰略在客服代表與客戶的所有互動中得到最好的執行。做好這三件事的企業會得到豐厚的回報：電話客服中心的收入將增加20-35%，成本下降15-25%，而且服務質量也得到改善。
365客服管理學院是公司培訓業務,主要負責給企業和客戶提供客服管理和技能提高的高中低端全系列的課程,以及承辦每年一屆中關村品牌協會的<品牌服務 服務品牌>大型論壇,, 推廣服務品牌；嘉賓：淘寶、京東等主要在電子商務有服務品牌、有規模的公司來做演講；建設實體培訓學院、企業客戶管理俱樂部。
北京三六五世界科技服務有限公司，是國內最早提出“客戶關系管理系統與互動信息平臺相結合”的企業。獨立自主研發的“人工云系統”，將互聯網行業與客服外包行業緊密結合，顛覆性的改變了傳統的客服外包行業，將客服外包行業推向效率更高、管理更信息化的發展水平。
365快捷客服主要業務是呼叫中心外包、坐席租賃、網店客服外包、在線客服系統等。365快捷客服在外包運營、客服門戶以及技術服務三大業務平臺都有豐富的經驗。
365為客戶提供靈活的、低成本的客戶服務解決方案。旨在幫助客戶提供快捷，專業，低成本的服務，促使客戶可以保持事業的可持續發展。
目前的呼入呼出客服業務也有許多種，可以根據需要來選擇。
呼入客服有：5*8，7*8，7*12，7*24，自行定制時間     
1，包含售前咨詢、售后問題受理；
2，電話錄音按COPC（COPC：國際公認的針對客戶服務管理的權威標準）標準比例抽檢，評分；
3，提供數據周報，包括呼入數、問題類型等；
4，CRM記錄，包括客戶信息，問題描述，處理結果；
5，終端客戶問題反饋記錄；
6，終端客戶IVR滿意度調查數據統計；
呼出客服：基礎服務費版：5*8，7*8，自行定制時間 
呼出客服：提成版：5*8，7*8，3%－10%提成，自行定制時間 
1，電話錄音按COPC（COPC：國際公認的針對客戶服務管理的權威標準）標準比例抽檢，評分；
2，提供數據周報，包括呼入數、問題類型等；
3，CRM記錄，包括客戶信息、意向客戶信息統計；
4，終端客戶問題反饋記錄；
5，話術整理及優化；
6，外呼效果分析報表。

聯系信息：
聯系人：趙（經理） 
聯系手機：13611007206
電話： 4008850365
QQ：281011537
郵箱：[email protected]
公司名稱：北京三六五世界科技服務有限公司
地址：北京朝陽區金臺路甜水園甲1號
官網：http://www.365wos.com  
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