隨著IT行業(yè)的蓬勃發(fā)展，網絡門戶、開發(fā)軟件或做軟件代理等科技創(chuàng)業(yè)型公司也越來越多。作為IT公司，深知信息化管理的重要性，并且懂得技術成本的計算。所以IT行業(yè)的公司更加傾向于外購CRM，而且這類公司的技術眼光獨到，應用層面也較為深入，所以選擇軟件時考慮得更加全面。 

知客CRM在信息技術型公司的應用極為廣泛，很大一個原因是因為上古軟件不但也是一個IT類公司，而且我們內部將知客CRM做為我們唯一的銷售管理平臺，最大化發(fā)揮了知客CRM的應用價值。 

我們公司的銷售人員和客服人員只要是工作時間就要打開CRM軟件，有以下幾個工作重點：
1） 對陌生客戶做電話營銷。
2） 對商機客戶進行及時訪問。
3） 對老客戶進行電話關懷。
4） 對客戶服務項目進行提醒。
5） 意向客戶或已成交客戶來電彈屏。
6） 即時的工作匯報和商機錄入。
7） 公司各項流程申請（如折扣申請、外出申請、開發(fā)部門支持申請等）
8） 將各項從客戶處得到的反饋錄入到問卷調查中，提供給管理層分析。 

我們公司的管理層對知客CRM的應用一般有以下幾個重點：
1）客情統(tǒng)計，詳細了解客戶群體的構成，哪類客戶最需要哪項產品或服務，購買了哪些產品和服務，哪類客戶優(yōu)先開發(fā)，哪類客戶重點開發(fā)等。
2）銷售業(yè)績匯總，通過以產品、時間段、業(yè)務員、客戶為主要因素的銷售分析報表，最快的得出企業(yè)的經營結果。
3）團隊和個人業(yè)績，除了通過數字和排行等因素了解團隊和個人的工作能力外，還能分析出銷售人員適合開發(fā)什么樣的行業(yè)，適合整個銷售環(huán)節(jié)當中的哪個部分。
4）查看行動記錄和工作匯報，可以詳細的了解團隊當中某天的工作細節(jié)并給出指導意見。
5）問卷調查統(tǒng)計表，得知產品在市場上的反饋，以圖表的方式，管理層一個點擊就能做出適當的決策。 

【知客CRM】
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廈門上古軟件有限公司
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