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對于思考型的顧客要耐心。這種類型的顧客追求效率,善于分析問題,不易受廣告宣傳的誘惑,對商品總持懷疑態度,只有了解其來龍去脈,才能真正產生信任。他們關注所有問題的細節,因此,我們在應主動將問題的細節說明清楚,細心和周到的服務是促成他們購買的最佳方法。此外,對于他們的詢問,一定要保持足夠的耐心,用尊重、自信的語氣回答他們提出的問題,回答時做到簡潔明了、直入主題,避免夸夸其談。
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對于沉默型的顧客要主動。此類顧客保持沉默的原因主要有兩種:一種是性格使然,本身就不愛說話;另一種是受到一些的負面宣傳的影響,不敢隨便開口,生怕暴露了自己的信息,而被店主占據主動,牽著鼻子走。
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對于第一種顧客,我們只需與他們進行簡單的交流,了解對方的消費方向,向客人進行詳細的介紹,介紹過程中不停的征詢顧客的認同感和意見,避免介紹出現偏差。而對于不敢開口的顧客,我們要想方設法提升他們的信心,消除他們不信任的態度。可通過自己的說話方式、言行舉止來改變顧客的看法。總之,對于沉默型的顧客要表現出自己的誠實和穩重,特別要注意談話的態度、方式和表情,爭取給對方產生良好的第一印象,從而保證雙方面談單過程不至于過于冷淡,化解尷尬局面。
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