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餐廳不可為提高周轉率而趕走客人,或服務態度不佳。使客人快些離去的有效方法,一是在客滿時,服務員應對新來的客人打招呼“請稍等”,并安排已吃完的客人盡快離去。有些客人吃完飯,還在暢談不休,服務人員應不厭其煩地上前為他添加茶水,以打斷客人的談話,這也是一種技巧,當添加茶水二至三次時,客人多半會自覺不好意思而離去:二是在客源低峰時,則應設法讓客人慢慢享用,不急著離去,因為客人有從眾心態:因此,服務人員要盡量為客人多換毛巾和熱茶以挽留客人。
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廖排骨,對于老客人,餐廳主管人員則應上前與之打招呼,征詢客人意見。三是播放音樂,可作為控制客人停留時間的有效工具??腿烁叻鍟r,可播放輕快優美的進行曲,使客人在不知不覺中動作加快,而快速離去;低峰時,則播放古典音樂或抒情音樂,可延緩客人離去。
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收集建立客源檔案。如果能建立有5000人的客源檔案,相應采取一些措施,一年以人均一次就餐機會計算,每天就有近14次,上座率就會有顯著增加。贈券贈品表謝意。折價贈券可以郵寄,或附在廣告上,也可以當面奉送,這對于那些價格敏感型的客人更為有效。另外,餐飲店可準備有特色的小工藝贈品,既能起到宣傳作用,還可提高餐飲店的檔次。
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