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[供應]CMA/CNAS認證如何申請辦理
- 產品產地：江蘇南京
- 產品品牌：南京邦道企業管理咨詢有限公司
- 包裝規格：cma/cnas
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- 更新日期：2021-10-16 23:43:38
- 有效期至：2022-10-16
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CMA/CNAS認證如何申請辦理
詳細信息
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4.3.1文件的分類和形式
4.3.1.1根據文件的來源，文件可分類為內部文件和外來文件：
a)
內部文件：本公司內部編寫發布的各種文件，如質量手冊、程序文件、作業指導書、質量/技術記錄表格、質量/技術計劃等；
b)
外來文件：與檢測有關的法律法規、規則制度、標準、形成文件的檢測方法、圖紙、軟件、指導書、上級文件等。
4.3.1.2文件的形式可以是紙張、電子媒體、硬件拷貝等。
4.3.2文件的批準、發布和作廢
4.3.2.1本公司的所有文件在發放之前都由實驗室主任或者授權由技術負責人/質量負責人審核批準。為防止使用無效和/或作廢的文件，本公司制定了《文件控制和維護程序》，對文件的發放、回收、修訂等加以控制。
4.3.2.2本公司為加強對文件的控制，在《文件控制和維護程序》中做出以下要求：
a)管理人員和各檢測組，都能得到相應文件的有效版本，方便使用；
b)由質量/技術負責人組織定期審查文件，必要時組織進行修訂，以保證其持續適用和滿足使用的要求；
c)及時從所有使用和發布處撤出無效和作廢文件，對作廢文件加蓋“作廢”標記，防止使用無效文件；
d)對出于法律或知識保存目的而保留的作廢文件，除了加蓋“作廢”標記外，還需加蓋“保留標記”。
4.3.2.3本公司內部制定的管理體系文件都須編制唯一性識別信息，包括文件編號、發布實施日期、版次及修訂狀態、頁碼、總頁數、發布部門等。
4.3.3文件變更
4.3.3.1當文件內容需要變更時，由文件原審核、批準人組織審核和批準。
4.3.3.2文件變更經批準后，資料員根據《文件控制和維護程序》來實施變更，并做變更記錄。
4.3.3.3為保持管理體系文件的嚴肅性，本公司的管理體系文件不允許手寫修改，只能采取換頁方式進行修改。
4.3.3.4本公司編制了《計算機文件數據控制程序》規定了計算機系統文件的更改和控制。
4.4 要求、標書和合同的評審
4.4.1本公司對來自客戶的檢測要求給予高度的重視，制定了《要求、標書和合同評測程序》以滿足客戶對檢測的各項要求，合同評審內容將確保以下幾項：
a)對包括檢測方法在內所有的客戶要求，均應在合同或協議中明確做出規定，并形成文件，并與客戶就文件的內容達成統一認識。文件中規定的內容應清楚明確，便于所有相關人員充分理解；
b)通過評審明確本公司是否具備滿足合同要求的檢測能力和資源條件；
c)選擇適當的、能滿足客戶要求的有效的檢測方法；
d)對評審中發現存在的問題，應及時通知客戶，以便及時解決。
4.4.2客戶委托本公司進行送樣檢測時，必須填寫《檢測委托單》，由檢測組主任對其進行評審確認；對于超出實驗室檢測能力、數量多、集中的檢測任務，按照《要求、標書和合同評測程序》的要求進行正式合同評審，保留完整合同評審記錄。
4.4.3對于超出本公司檢測能力范圍、需要尋找外部檢測機構進行檢測的檢測任務，按照《檢測工作的分包管理程序》的要求，分包給有能力的分包方。
4.4.4在合同執行過程中，因檢測任務安排、人員、設備能力等各種原因導致不能按照合同規定完成檢測任務或必須偏離規定要求時，必須通知客戶，征得客戶的同意并取得書面確認。
4.4.5檢測任務開始執行后，當需要調整合同的內容時，則應按照《要求、標書和合同評審程序》，對其修改部分再次評審，并通知與合同修改內容有關的所有人員，保存相關記錄。
4.5.1當由于各種未預料的原因（如工作量大、需要更多專業技術或暫時不具備能力）、持續性的原因（如通過長期分包、代理或特殊協議）而需將檢測工作分包時，經檢測組主任批準可以分包。分包方應具備相應的檢測能力，能夠按照本公司管理體系要求開展檢測工作。
4.5.2檢測組主任負責分包項目確認和分包工作安排，并由業務員正式通知客戶，取得客戶的書面準許方可進行分包。
4.5.3由本公司確認和安排的分包工作，其質量由本公司負責；由客戶或者其他機構指定分包方的分包工作，其質量由指定者負責。
4.5.4本公司技術負責人在選擇分包方時應根據《檢測工作的分包管理程序》對分包方進行審查、確認，并保存其工作符合標準的證明記錄。
4.6.1對本公司檢測質量有影響的支持服務包括（不限于）：校準服務、標準服務、運輸服務、檢測設施設備的維護服務。對本公司檢測質量有影響的供應品包括（不限于）：儀器設備及其零配件、檢測工作中所需的標準物質、化學試劑及其它消耗材料。根據本公司的實際情況，制定了《外部支持服務和供應品管理程序》。
4.6.2對檢測質量有影響的供應品、試劑和耗材，根據有關檢測方法規定的標準規范和技術要求進行檢查驗收，只有驗收合格后才可投入使用。對檢測質量有影響的服務，本公司組織人員對服務的質量按規定的驗收標準進行驗收。服務和供應品的檢查驗收記錄應妥善保存。
4.6.3當需求部門提出供應品和服務的采購需求時，應事先編制詳細的采購文件，并在采購文件發出前，由技術負責人審批。采購文件內容可包括型式、類別、等級、準確的標識、規格、圖紙、檢查說明、包括檢測結果在內的其他技術資料、質量要求和進行這些工作所依據的管理體系標準等。
4.6.4對影響檢測質量的供應品和服務，本公司按照《外部支持服務和供應品管理程序》的規定對其供應商進行評價，合格后方可采用，并建立《合格供應商名冊》。
4.7.1為了更好地服務客戶，本公司在確保其它客戶機密的前提下，就檢測活動的各個環節都應積極地與客戶或其代表溝通。為規范服務客戶工作，提高服務質量，取得客戶的滿意，本公司制訂了《服務客戶程序》。
當客戶或其代表有需要時，允許其進入本公司實驗室的相關區域觀察為其進行的檢測工作；允許客戶在本公司進行出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發送工作。客戶在本公司檢測區域進行的相關活動須由質量負責人同意，由專門人員陪同，陪同人員應根據《保護機密信息和所有權程序》的要求，注意在客戶活動過程中對其他客戶機密信息的保護，并積極主動滿足客戶的合理要求，保持良好的溝通。
4.7.2管理組應與客戶保持良好的溝通與合作，主動征求客戶對本公司工作的反饋意見，包括正面意見和負面意見。反饋的類型主要包括客戶滿意度調查、客戶反饋信息登記、與客戶一起評價檢測報告等。對這些意見進行分析、處理，借以改進本公司的管理體系、檢測活動和對客戶的服務。
4.8.1受理并處理好客戶的投訴是提高本公司信譽和服務質量的重要環節，也是開展管理體系審核和評審的依據。因此本公司制定了《申訴和投訴處理程序》，對來自客戶的投訴適時作出安排并妥善處理。
4.8.2本公司將通過各種渠道，利用與客戶接觸的機會收集客戶的各類報怨信息。耐心接待來訪投訴客戶，并詳細做好記錄。同時受理投訴信函、投訴電話，經閱讀、分類、整理成相應記錄以供核實。并保留投訴信函及電話記錄。
4.8.3當客戶針對檢測報告的正確性提出申訴時，由質量負責人組織有關人員進行調查分析，如設備儀器、環境條件是否在受控狀態，檢測方法選用及其操作是否合適，
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