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[供應(yīng)]辦理CMA/CNAS認(rèn)證需要什么條件
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司
- 包裝規(guī)格：cma/cnas
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:42:58
- 有效期至：2022-10-16
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辦理CMA/CNAS認(rèn)證需要什么條件
詳細(xì)信息
南京邦道企業(yè)管理咨詢有限公司。————138——-0904——-0103——-（V信同號(hào)）
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及時(shí)處理客戶或其他方面投訴，維護(hù)客戶、公眾合法權(quán)益和檢測中心信譽(yù)，不斷提高檢測工作質(zhì)量和管理水平。
2.范圍
適用于客戶對(duì)本檢測中心所有檢測和服務(wù)工作的投訴抱怨。
3.職責(zé)
3.1綜合組：負(fù)責(zé)受理投訴記錄和回復(fù)投訴方；
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并跟蹤驗(yàn)證；
3.3責(zé)任部門：對(duì)投訴的原因進(jìn)行分析并提出糾正措施；
3.4檢測中心主任：批準(zhǔn)重大投訴處理決定。
3.5綜合組：填寫《客戶反饋/投訴登記表》
4.定義
無
5.工作程序
5.1客戶或其它方對(duì)本檢測中心出具的檢測結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可向本檢測中心提出投訴，
由綜合組負(fù)責(zé)受理，投訴可通過（但不限于）電話、傳真、電子郵件、信函等方式，并告訴投訴方收到投訴。
5.2綜合組在接到相關(guān)客戶反饋或投訴時(shí)，將相關(guān)的信息登記到《投訴處理報(bào)告》中，連同其它相關(guān)材料及時(shí)反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人（對(duì)結(jié)果報(bào)告方面的投訴，可要求投訴者附上原報(bào)告及有關(guān)資料）。
5.3客服人員應(yīng)收集匯總客戶填寫的《客戶意見反饋表》，當(dāng)反饋表中出現(xiàn)“不滿意/很不滿意”的信息時(shí)應(yīng)立即填寫《投訴處理報(bào)告》并反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
5.4質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)《投訴處理報(bào)告》中反饋的信息或投訴進(jìn)行甄別，經(jīng)初步審查，投訴不成立的應(yīng)通知綜合組與客戶進(jìn)行溝通解釋，以解除客戶的疑慮，并保留相關(guān)的記錄。
5.5經(jīng)初步審查，認(rèn)為需要作進(jìn)一步調(diào)查的，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查情況及處理意見填寫在《投訴處理報(bào)告》中，并明確責(zé)任部門，責(zé)任部門應(yīng)對(duì)有關(guān)不合格工作進(jìn)行原因分析和糾正處理，提出有效的改進(jìn)及預(yù)防措施。
5.6糾正措施的實(shí)施情況由質(zhì)量負(fù)責(zé)人予以跟蹤驗(yàn)證。
5.7綜合組應(yīng)及時(shí)和投訴人進(jìn)行溝通，并將處理意見通過電話、郵件、現(xiàn)場解說等方式通知投訴人并得到客戶的回復(fù)意見，且保留所有記錄，若客戶不接受處理結(jié)果時(shí)可提第三方仲裁。
5.8所有客戶的投訴均須記錄于《客戶反饋/投訴登記表》中，質(zhì)量負(fù)責(zé)人須追蹤處理，直至結(jié)案（一般性的投訴案件，結(jié)案周期不得超過5個(gè)工作日，涉及到檢測中心質(zhì)量體系管理及測試方面的投訴案件，可適當(dāng)延長處理時(shí)間，但最長不可超過1個(gè)月）。
5.9當(dāng)投訴影響到質(zhì)量體系的正常運(yùn)行或?qū)z測結(jié)果的準(zhǔn)確性有懷疑時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出附加審核。
5.10投訴處理過程中的有關(guān)調(diào)查資料及相應(yīng)記錄，文件管理員應(yīng)妥善保管并及時(shí)歸檔。將此信息提交管理評(píng)審，作為管理體系和工作改進(jìn)的依據(jù)。
5.11如檢測中心接收到CNAS轉(zhuǎn)交的投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并在2個(gè)月內(nèi)向CNAS反饋投訴處理結(jié)果。
5.12投訴涉及相關(guān)人員應(yīng)該在投訴處理過程中回避，必要時(shí)請(qǐng)檢測中心其他部分人員協(xié)助處理。
1.目的
對(duì)不符合程序或客戶的要求的檢測工作或該工作的結(jié)果實(shí)施控制，以保證檢測工作符合要求。
2.范圍
適用于管理體系和檢測中心運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)（例如客戶投訴、質(zhì)量控制、儀器校準(zhǔn)、耗材核查、員工考核、檢測報(bào)告核查、管理評(píng)審和內(nèi)部、外部審核）發(fā)現(xiàn)的不符合工作及其結(jié)果。
3.職責(zé)
3.1技術(shù)監(jiān)督員：負(fù)責(zé)對(duì)日常檢測工作的符合性進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不符合，需對(duì)不符合采取措施（包括立即糾正、暫停工作、向上報(bào)告）。
3.2授權(quán)簽字人：負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的核查，如發(fā)現(xiàn)不符合，需立即采取措施（包括立即糾正，暫停工作，扣發(fā)報(bào)告及向上報(bào)告）。
3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)不符合的嚴(yán)重性和可接受性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并決定是否要停止工作，通知客戶何時(shí)恢復(fù)工作及是否需要執(zhí)行糾正措施程序。
3.4綜合組：必要時(shí)通知客戶。
4.定義
無
5.工作程序
5.1 檢測工作的控制
5.1.1各檢測人員應(yīng)做到經(jīng)培訓(xùn)與考核，且應(yīng)符合文件對(duì)人員資質(zhì)的規(guī)定，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)后方可進(jìn)行操作。
5.1.2所有設(shè)備應(yīng)作好維護(hù)保養(yǎng)，需外校的設(shè)備應(yīng)適時(shí)外校，以確保設(shè)備符合檢測要求
5.1.3所有對(duì)檢測結(jié)果有影響的供應(yīng)品需在驗(yàn)收合格后方可投入使用。
5.1.4檢測人員要確保檢測工作設(shè)施和環(huán)境符合要求。
5.1.5現(xiàn)場檢測人員應(yīng)作好現(xiàn)場檢測的原始記錄，確保檢測的真實(shí)性。
5.1.6技術(shù)監(jiān)督員應(yīng)監(jiān)督檢測人員按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求進(jìn)行檢測，并檢查報(bào)告的合理性、準(zhǔn)確性。
5.2不符合工作的控制
5.2.1技術(shù)監(jiān)督員在檢測的監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)不符合工作時(shí)，需立即要求檢測人員糾正，同時(shí)由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)不符合工作的可接受性和嚴(yán)重性做出決定，判斷檢測工作是否需要停止，并填寫《不符合工作糾正措施報(bào)告》向上報(bào)告。
5.2.2授權(quán)簽字人在對(duì)檢測報(bào)告的核查中發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)，需填寫《不符合工作糾正措施報(bào)告》，要求報(bào)告填寫人對(duì)原因進(jìn)行分析并提出糾正預(yù)防措施，技術(shù)負(fù)責(zé)人需對(duì)不符合工作的可接受性做出決定，決定是否暫停工作、扣發(fā)檢測報(bào)告。
5.2.3如在其它環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)，由該環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人提出《不符合工作糾正措施報(bào)告》，交技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)其可接受性及后續(xù)工作做出決定。
5.2.4
當(dāng)《不符合工作糾正措施報(bào)告》提出后，由技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)不符合的嚴(yán)重性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)是否可以恢復(fù)工作，是否需要通知客戶，是否須按《糾正措施程序》執(zhí)行。
5.2.5如技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要將不符合工作通知客戶，由綜合組執(zhí)行。
5.2.6 如技術(shù)負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人認(rèn)為不符合工作可能再發(fā)
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