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[供應(yīng)]山東辦理申請(qǐng)CNAS/CMA認(rèn)證需要多少錢(qián)
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：江蘇南京
- 產(chǎn)品品牌：南京邦道企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
- 包裝規(guī)格：cma/cnas
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
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- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2021-10-16 23:45:23
- 有效期至：2022-10-16
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山東辦理申請(qǐng)CNAS/CMA認(rèn)證需要多少錢(qián)
詳細(xì)信息
辦理申請(qǐng)CNAS/CMA認(rèn)證需要多少錢(qián)
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1.目的
與客戶(hù)建立良好的協(xié)作和溝通，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)管理體系。
2.范圍
適用于客戶(hù)對(duì)檢測(cè)工作有關(guān)操作的監(jiān)視，技術(shù)支持及客戶(hù)信息的反饋活動(dòng)。
3.職責(zé)
3.1行政部主管
3.1.1批準(zhǔn)客戶(hù)到檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視活動(dòng)的要求并予以安排；
3.1.2負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
3.2業(yè)務(wù)員
3.2.1負(fù)責(zé)收集客戶(hù)有關(guān)需求信息和開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；
3.2.2落實(shí)客戶(hù)的監(jiān)視活動(dòng)。
3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人或檢測(cè)部主管
負(fù)責(zé)陪同客戶(hù)，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，提供技術(shù)支持。
4.工作程序
4.1溝通與合作
4.1.1業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待工作及時(shí)了解客戶(hù)的要求，明確服務(wù)的方式和內(nèi)容，確定檢測(cè)業(yè)務(wù)監(jiān)視活動(dòng)的安排。
4.1.2行政部主管批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)員安排客戶(hù)監(jiān)視檢測(cè)有關(guān)的操作、驗(yàn)證檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝、發(fā)送、貯存、維護(hù)的工作。
4.1.3客戶(hù)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或檢測(cè)部主管陪同，告知進(jìn)入檢測(cè)受控區(qū)的客戶(hù)《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》中有關(guān)檢測(cè)受控區(qū)的管理要求，同時(shí)采取適宜的措施，防止其他客戶(hù)的有關(guān)信息泄漏。
4.1.4當(dāng)不能按期完成檢測(cè)工作時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向客戶(hù)告知延誤的信息及最終完成的時(shí)間。必要時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向客戶(hù)告知檢測(cè)工作延誤的原因、準(zhǔn)備采取的措施及預(yù)計(jì)完成的時(shí)間，向客戶(hù)或其代表作好解釋工作。
4.1.5當(dāng)檢測(cè)結(jié)果的數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大偏離或出現(xiàn)其它異常情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)或其代表。
4.1.6業(yè)務(wù)員向客戶(hù)或其代表，對(duì)檢測(cè)結(jié)果提出的詢(xún)問(wèn)和質(zhì)疑時(shí)作好解答工作。必要時(shí)，對(duì)于客戶(hù)或其代表的要求，本公司有義務(wù)向其提供技術(shù)方面的建議指導(dǎo)。
4.2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
4.2.1行政部主管負(fù)責(zé)組織調(diào)查客戶(hù)或其代表對(duì)本公司提供的檢測(cè)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的感受、意見(jiàn)、建議及其他相關(guān)信息。
4.2.2信息收集方法
4.2.2.1調(diào)查表法；
4.2.2.2電話(huà)調(diào)查；
4.2.2.3走訪；
4.2.2.4客戶(hù)來(lái)訪接待。
4.2.3收集信息的內(nèi)容
4.2.3.1服務(wù)方式及服務(wù)項(xiàng)目；
4.2.3.2檢測(cè)結(jié)果提供的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；
4.2.3.3取樣規(guī)范；
4.2.3.4溝通及時(shí)性；
4.2.3.5合理收費(fèi)；
4.2.3.6市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息、消協(xié)信息、媒體信息等。
4.2.4調(diào)查
4.2.4.1行政部主管盡可能安排每半年向每一位客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)調(diào)查，發(fā)放《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)并收回。
4.2.4.2當(dāng)合同、協(xié)議履行完成后，業(yè)務(wù)員應(yīng)以電話(huà)、走訪或調(diào)查表等方式向客戶(hù)或其代表進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查；
4.2.4.3當(dāng)有客戶(hù)或其代表來(lái)電、來(lái)人、來(lái)函反映意見(jiàn)和建議時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)記錄并對(duì)行政部主管反饋；
4.2.4.4業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)收集外部信息；
4.2.4.5業(yè)務(wù)員匯總收集到的外部信息，進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)上交行政部主管，對(duì)于屬于投訴的意見(jiàn)按《投訴處理程序》執(zhí)行，文件管理員保留整改資料。將此信息提交管理評(píng)審，作為管理體系和工作改進(jìn)的依據(jù)。
1.目的
及時(shí)收集并正確處理來(lái)自客戶(hù)和其他方面的投訴，改進(jìn)管理體系，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意程度。
2.范圍
適用于所有來(lái)自客戶(hù)和其他方面投訴的處理。
3.職責(zé)
3.1行政部主管
3.1.1主持客戶(hù)投訴處理工作，批準(zhǔn)處置措施；
3.1.2負(fù)責(zé)組織對(duì)投訴的調(diào)查。
3.2業(yè)務(wù)員
3.2.1負(fù)責(zé)收集、匯總客戶(hù)及其代表和其他外部的信息；
3.2.2負(fù)責(zé)與客戶(hù)投訴的協(xié)調(diào)工作；
4.工作程序
4.1信息受理
4.1.1信息來(lái)源：
4.1.1.1客戶(hù)的投訴；
4.1.1.2走訪、調(diào)查；
4.1.2投訴受理
4.1.2.1由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理工作，按《服務(wù)客戶(hù)程序》收集客戶(hù)投訴和其他外部信息。
4.1.2.2業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員應(yīng)熱情主動(dòng)地接待客戶(hù)的來(lái)訪，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴登記表》。
4.1.2.3業(yè)務(wù)員及時(shí)拆閱客戶(hù)來(lái)函，仔細(xì)閱讀來(lái)函內(nèi)容，熱情接聽(tīng)投訴電話(huà)并準(zhǔn)確記錄。填寫(xiě)《客戶(hù)投訴登記表》，并保留投訴信函。
4.2調(diào)查核實(shí)
4.2.1業(yè)務(wù)員將收集到的投訴信息進(jìn)行核實(shí)，向客戶(hù)及其代表進(jìn)行調(diào)查，了解事情的全過(guò)程，確定責(zé)任方及責(zé)任人，保留調(diào)查記錄。
4.2.2對(duì)客戶(hù)反映本公司工作人員工作紀(jì)律、職業(yè)道德方面的問(wèn)題，按4.3.8條處理。
4.2.3業(yè)務(wù)員受理投訴申請(qǐng)，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，填寫(xiě)好有關(guān)記錄并向行政部主管報(bào)告。行政部主管負(fù)責(zé)召集有關(guān)人員對(duì)投訴材料進(jìn)行認(rèn)真分析、討論和調(diào)查，注意人員的回避。調(diào)查工作包括以下內(nèi)容：
4.2.3.1檢測(cè)依據(jù)是否正確、有效；
4.2.3.2所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.3.3檢測(cè)方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
4.2.3.4檢測(cè)工作程序是否符合規(guī)定要求；
4.2.3.5檢測(cè)環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.3.6數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.2.4行政部主管組織有關(guān)人員對(duì)原檢測(cè)技術(shù)方案、技術(shù)條件、原始記錄、檢測(cè)報(bào)告等進(jìn)行檢查、核實(shí)和
同類(lèi)型其他產(chǎn)品
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